0.危机顾问--有效预防、控制和管理企业危机.pdfVIP

致 谢 本书的顺利出版 ，是与几位至关重要的朋友的大力支持、帮 助和鼓励分不开 的。迈克 罗恩是我的版权代理人 ，他为了给本 书找 到一家好 的出版商 曾不辞辛劳 四处奔波 。 ／现代出版 集 团（ ）的恩尼尔 伊 根 梅 尔作 为本 书的编辑和联系人 ，也热情地提供 了极大的帮助 ，并一如既往地 帮助我的新作品问世 。 同时，我还要 向我长期 的同事和办公室主任戴勃 布克尔表 示诚挚 的谢 意 。作为卡波尼格罗 公关有 限责任 公司 的骨干 ，她 除 了每天应付大量 的 日常工作外 ，还花 费业余和周末 的时间为 本书 的出版做 了很 多工作 ，而所做 的这一切都是为 了取得最高 的工作质量 。她无疑是这个行业最优秀 的人士 。 最后 ，我还要 向在我从事公共关系和危机 管理 的二十多年 生涯 中 曾经合作过 的所有用户和所有 公关人 员表示感谢 。这本 书也从一个侧面反 映 了他们在我 的职业生涯 中所给 予 的巨大帮 助 。 前　　言 水果市场、财富 强、律 师 事 务 所 、计 算 机 公 司、医 院、干 洗 店、学 校、社 区、大 学、汽 车 供 应 商、会 计 事 务 所、银 行 。所 有 的 这些行业都存在着一个普遍现象 ，那就是他们每天都会遇到 问 题 。许多问题都能得到很快的解决，还有一些不了了之 ，但是， 也会有许 多 问题会转变成危机 ，给企业 的声誉和决策人 的职业 生涯带来不必要的损害。 这些危机不一定是登在报纸头版或商业杂志封面 的那些令 人注 目、引起轰动 的事件 ，也不一定是那些很容 易克服 ，正如“永 远不会发生在我们公司身上 ”的那类事件 。每个行业都会面 临 以各 自不 同方式表现 的危机 ，对于单个企业来讲这些危机会很 可怕 ，并且具有潜在的破坏性。 这些危机包括员工流失，具有负面影响的媒体报道 ，企业诉 讼 ，政 府调 查 ，质 量 问题 ，产 品退 货 ，经 济抵 制和 罢 工 ，高层 决策 人 的意外死亡等等 。 各种类型的企业 从最小 的、刚刚起步 的私人企业到最 大型 的企业集 团，都应该对 防范危机和在它们 引发 出潜在 的危 机事件前加 以管理 的方法有所 了解 。 对于那些有抱 负的决策者 、 （首席执行官）、企业所有 人、特许经 营人、代理人、会计或者 是营销人 员 ，以及其他 所有愿 意增长关于 以更有效和更开通 的方式管理企业方面 的知识 的人 来讲，《危机顾 问》是一本实用的指南。 本书认为 ，大多数企业往往会忽视管理本企业最重要 ，也是 最脆弱的资产 声誉 。许多决策者都认为做好管理危机 的计 划工作非常重要 。但是 ，他们 中的大多数人却根本不做这项工 作 。其 中的原因很多，但有一点是共 同的，那就是你会听到许多 人讲：“我们 的公司管理得非常好 ，大危机根本不可 能发生 。” 而 当他们把危机仅仅看做是那些引人注 目的，能够 引起灾 难性后果 的重大事件而忽视 了那些像 白蚁一样 ，能够从公司成 败 的根基上 削弱和蚕食公司 的危机 时 ，问题就 出现 了。当危害 结果最终被识别并被确认为严重事件时，往往 已为时太晚，从而 需要花 费大量人力财力去解决基础方面 的问题 其信用可靠 性、信 誉、忠诚 度 和 信 任 。 即使你认 同你 的公司中有可能会 出现危机 ，你也可能会为 了应付公司 日常经营的各种压力而忽视危机计划 。 决策者们经常谈及“灾难控制 ”或“危机沟通 ”。《危机顾 问》 的一个基本 前提是：“灾难 控制 ”或“危机 沟通 ”仅仅 是危机 管理 过程 的一小部分 。从本书 中你将得知如何通过将注意力集 中于 更 宽范 围的危机 管理 系列 活动 而使 危机 得 到有 效