社区卫生服务机构满意度调查研究现状总结比较.pdfVIP

第24卷第6期 卫生软科学 Vol.24 No.6 2010 年 12 月 Soft Science of Health Dec.,2010 ● 社区卫生服务 ● 社区卫生服务机构满意度调查研究现状总结比较 方 圆，郭继志，李静雅，焦雁丽，王 浩，陈 静，王尚乾 （潍坊医学院，山东 潍坊 261042） 摘 要：随着我国医疗改革的不断推进，社区卫生服务逐渐成为我国医疗体系的重要组成部分。文章对 西安、上海、哈尔滨等城市社区卫生服务机构满意度研究情况进行了比较分析，对现有研究在调查方法、 调查内容与结果等方面进行了归纳，针对社区医疗卫生服务机构满意度调查研究的现状及存在的问题， 提出了进一步研究的展望。 关键词：社区卫生服务；满意度研究；展望 中图分类号： R197.6 文献标识码：B 文章编号：1003-2800（2010）06-0488-03 满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标 区社区卫生服务机构满意度研究进行分析总结，不断提 已经被广泛接受。现有的满意度调查内容主要集中在以下 高此类调查水平。 几个方面：①医护人员的医疗技术、服务态度；②患者的 1 调查研究内容及结果 知情权、选择权、隐私权是否得到维护；③诊疗效果如何； 1.1 调查内容 ④医疗辅助、后勤服务情况；⑤诊疗收费是否合理；⑥医 内容分类：满意度是调查者最关心的内容，是调查 [1]。国外研究认为患者满意度主要受治 围绕的核心。在设计问卷方面大体分为一般人口学特征 院环境、卫生情况 疗水平、可及性、便利、治疗费用、就医环境、时间、对 和对社区医疗服务机构各项指标的满意度两大部分。旨 [2～3] 病人的尊重和治疗结果等方面的影响 。 在了解居民对社区医疗机构的评价期望及存在的问题； 社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是提供 不同地区针对本地区的实际情况也设计了特色性的评价 基本卫生服务，满足人民群众日益增长的卫生服务需求， 指标。 提高人民健康水平的重要保障。社区卫生服务覆盖广泛、 一般人口学特征：包括性别、年龄、性别、婚姻状 方便群众、能使广大群众获得基本卫生服务，也有利于 况、文化程度、职业、工作状态、户籍、家庭收入、医 满足群众日益增长的多样化卫生服务需求。现对多个地 疗保障形式等。 表1 各城市社区卫生服务机构满意度调查结果 城市 总体满意度 满意项目 不满意项目 就诊程序、候诊时间、 就诊环境、接待时间、医生态度、设备条件、 西安 62.1% 医生耐心程度、医疗费用 技术水平、健康指导、就诊路程、信任程度 挂号服务、就诊距离、医疗费用、 上海 71.15% 就医环境、付费服务、候诊时间 医生态度、技术水平、设备条件 服务态度、医患沟通、就医可及性、 哈尔滨 79.3% 就医环境、服务价格、医疗设备、药品价格 等候时间 济南、青岛、淄博 服