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微笑服务的折射力
“微笑是一面镜子，照出人内心世界”，微笑是发自内心的一种情绪语言的传递，只有诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，才能发挥情绪沟通的桥梁作用，随着市场竞争力日趋激烈, “微笑服务”越来越受重视,同时在在市场中起着很大的作用。
四川宜宾生活家刘训师傅最大的特点就是喜欢笑,刘师傅不但在生活中也保持乐活的态度,而且对工作、对消费者更是如此。记得一次他给一个客户铺装地板,刚一进门,他微笑的跟客户打招呼,简单介绍地板铺装流程,给顾客提供铺装方式并分析各种铺装方式的优势,给顾客忠诚的意见…….交谈后,客户觉得这小伙子不错,就很放心的把家里钥匙给他,待铺装完毕后,客户验收,他又很细心的跟客户讲地板的保养知识及注意事项,若有不清楚的事宜随时咨询他,只要他能为客户做的,肯定全力以赴.
因他的性格有关，刘师傅都能为每位他负责铺装的客户给予热情的服务。面带微笑为消费解惑。他认为这是为消费排忧解难是一种工作态度，消费者能够满意更是一种享受。刘师傅在施工过程中严格按照金钥匙服务流程施工，真诚的为消费者服务，赢得到了很多客户的认可。仅11年刘训师傅就靠这种工作态度。为宜宾生活家带单量达到23单，约1000方，相当于部分二三级经销商一个月的销量。不但为经销商创造了销售利润，更是为生活家提升了良好的口碑。
亲切的微笑是最美丽的语言，今天你微笑了么？
渠道管理中心.客户服务部
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