基于结构方程模型地我国电子政务顾客满意度研究.pdfVIP

69 arm 2007，43(专刊) EngineeringApplications计算枧工强与应用 Computer 基于结构方程模型的我国电子政务顾客满意度研究 瑟传巍1，金 鑫2，孙教3 JIA Xin2,SUN Chuan—lian91，JINYing， 1．中央财经大学管璁科学与工程学院，北京10008I 2．孛夹魑经大学蘩意学壅。I￡衰10008l 3．中国科学院科技政策与管理科学研究所，北京100080 of Scienceand ofFinanceand 100081，China 1．School University Economics，Beijing Management Engineering，Central and 2．Schoolof ofFinance 100081，China Information，CentralUniversity Economies，Beijing 3，Instituteof and of 100080，China PolicyManagement，ChineseAcademySciences，Beijing E—mail：enbjjcl@163．COrn satisfactioninChinabasedonstructural on customer JIA Xtn，SUN e-government equation Chuan—liang，JINYing．Study and Applications，2007-06．’ modeLComputerEngineering ismost inthe of this index of eu$’ Abstract：Service systeme-government importancedevelopmente-government．Inpaper，the tomersatisfactioninChinaisbuiltbasedon satisfactionon andthestructural modelissiren．A1一 people’S e-government equation for SOthe ofthemodelale andthe oftheoutcome isdiscussed。 steps analyzed meaning practice satisfaction；structuralequation；index Keywords：e-government；customer 摘要：针对服务在电子政务建设和发展中的重要性，围绕公众和金照对电予藏务的满意程度，构建科学的电子藏务疆客满意魔 指标体系，并建立结构方程模型，阐述了模型的分析步骤以及计算结果聍现实的指导意摹。 关键词：电子跋务；顾客满意度；结构方程；稽标 l 弓l言