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论述题 例: 权变管理的内容是什么?结合工作实际依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。 领导方式=F(领导者?被领导者?工作环境) 谢谢! 第三节 班组经济核算 班组经济核算的涵义、特点、功能和作用 班组经济核算的目标和基本步骤 班组降低费用的途径 班组长应关注的成本费用应包括：生产成本、三项期间费用、隐藏成本等 班组成本控制的标准 班组防范浪费的方法 第四节 安全管理 班组长在班组安全生产中扮演的角色 危险源与隐患,危险有害因素 班组级风险辨识三方面:物的不安全状态、人的不安全行为，人和物存在的环境。 什么是“三违” 安全生产检查的四阶段和六种方式 安全检查的八大内容 硬件方面检查的四大内容 安全技能教育的五方面 事故应急救援预案应覆盖四个阶段 第五节 班组绩效评估 班组绩效考核四大作用,很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途 班组长进行绩效考核的流程及方法:包括三个主要步骤 常用的绩效考核方法 绩效面谈程序和技巧 第四章 班组现场管理 第一节 班组现场管理八要素 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 第三节 看板管理和目视管理 第四节 现场诊断和分析 第五节 向现场改善要效益 第六节 全员设备保全和物料管理 第一节 班组现场管理八要素 班组长现场管理内容:人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理 班组长的决断:特点及能力分析 班组长现场分析六要素 精益生产的四大特点和三个总体目标 PDCA的四大步骤 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 什么是“5S”? (概念要准确,方法要掌握) 整理三清原则,整顿三定原则,清扫的三扫原则,清洁三要素和三不原则,素养的“三守”原则 各种安全标识的识别 第三节 看板管理和目视管理 看板管理的内容 什么是目视管理 第四节现场诊断和分析 现场的七大浪费 六何法即5W1H 现场改善四方法 第五节 全员设备保全和物料管理 全面生产维护要求的参与人员是：全体员工 设备点检制度四规定 点检三形式 班组点检八要求 班组设备管理的八大实务 设备管理的三、四、五 三不下班 和五严 全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化 物料的领取和使用仓库管理人员应做到四个相符 仓库发料要坚持“四核对” 物料保管的三分保管法和四号定位 题型分析与考试技巧 判断题:考基本概念和管理常识。 例1: 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√） 例2: 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 (× ) 判断题 例3：管理的核心是管人，班组长要具有“如何把人管住”、“怎样把人管好”的能力。（×） 例4：管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。（√） 判断题 例5： 6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。 （×） 例6： 企业存在的最大目的就是实现利润的最大化。（×） 单选题 例1： 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.用个人绩效拉动班组绩效 单选题 例2： 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（A） 学习型班组能给班组员工带来更好的福利 学习型班组能不断增强班组自身能力 学习型班组能带来行为或绩效的改善 学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识 单选题 例3： 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这些质量问题，属于质量特性中（C）。 A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 例4 夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（A） A李经理犯了表达含混不清的错误 B李经理已经表达的很清楚了 C.李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D李经理和夏琳的电话，是一个不成功的沟通 单选题 例5： （Ａ）　是新组织而非传统组织的特征。　　 A.团队导向 B.等级关系 C.永久性职位 D.命令导向 多选题 例1: 下列说法属于班组长核心沟通技能的有（A B CD） A.维护员工和自尊，提升其自信程度 B.表达认同感和同理心 C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议，提出进程建议 例2： 班组规范化管理中的“五按”包括（ABC） A.按程序、按路线 B.按时间、按标准 C.按指令操作 D.按管理对象接受能力(不能算,否则成了权变管理) 多选题 多选题 例3： 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ABC） A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务