基于认知地图技术的工程争端解决中隐性知识沟通和共享研究.pdfVIP

201 3中国工程管理论坛 and ofthe inChina RetrospectProspectsEngineering Management 基于认知地图技术的工程争端解决中隐性知识 沟通与共享研究 吕文学，严 谦，聂建明 (天津大学管理与经济学部，天津300072) 摘 要：在工程项目建设过程中，争端几乎是不可避免的。在解决争端的过程中，只有把握好复杂的专业 知识，尤其是隐性知识，才能控制住争端局面，作出合理的判断和决策，最终顺利地解决争端。提出使用认 知地图技术，对工程争端解决过程中涉及的隐性知识进行沟通和共享。采用半结构化访谈的方法，对实业 界人员进行了调研，形成了由23个关键知识节点组成的认知地图，为指导企业人员更好地进行争端解决实 践作出了积极的贡献。施工建筑企业应当注重对项目隐性知识进行共享，以提高决策的效率和质量。 关键词：工程争端；隐性知识；认知地图 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2013)08—0450—05 他认为显性知识是指能被正式编码的系统语言，它可 1 问题提出 以组合、储存、再次寻找，并通过不同的机制转化到相 关案例中。隐性知识是指深植于个体及其心智模式、 工程项目长期性、复杂性和唯一性等特点，造成了 难以编码的知识，基于经验得来。隐性知识只能在特 项目建设过程中不可避免要产生争端，建设行业可谓 定条件及区域内通过活动进行传播，通过人的观察、模 是引起争端诉讼最多的行业之一。Cheung等¨一利用故 仿及实践获得。虽然隐性知识这一概念提出时间较 障树模型证明了设计一招标一建造项目中争端发生的 早，但学者们的研究是从20世纪90年代开始的。Col— 概率高达99．7％。在争端事项发生后，由于争端双方 lins曲1与Blackler[73将隐性知识划分为4类：个体根植型 (Embodied)、个体认知型(Embrained 各自利益的不一致性，往往需要花费大量的时间和费 Knowledge)、组 用进行沟通，就具体解决方案达成一致。如果谈判双 织根植型(Embedded tured 方未能通过协商解决，则可能需要依靠仲裁或诉讼。 座冰山，顶层可见的是显性知识，而更大量的隐性知识 由于建设业是一个聚集多行业知识、多文化背景和多 存在于水下，是看不见和难易表达的。Brown[93认为一 人员参与的复杂应用型学科，因此在面对错综复杂的 个组织的可持续发展，不只取决于隐性知识，更取决于 因素交织于各种情境中时，决策者只有把握好工程争 如何利用隐性知识指导实践、创造价值。 端解决中关键的显性知识与隐性知识，才能控制住争 在隐性知识的沟通与转化方面，最具代表性的是 端局面，作出合理判断与决策，最终顺利解决争端。已 有研究表明，组织知识体系中只有小部分是显性知识