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基于案例推理的企业知识管理系统的构建研究 463 基于案例推理的企业知识管理系统的构建研究 杨铭1 冯玉强1 付伟2 (1．哈尔滨工业大学管理学院哈尔滨150001中国) (2．内蒙古大学经济管理学院呼和浩特O10000中国) 摘要：知识是当今时代企业的重要战略资源，那些从ERP应用系统的实施中获得成本优势的企业，迫切希 望完成从成本优势向知识创新的转变。然而，实施ERP的中小企业无法像大公司那样一掷千金上一套整体知识管 理解决方案。本文针对实施ERP的中小型企业，运用知识创新理论，探讨知识的具体表现形式和产生的过程，提出 了集成EfuP和知识管理的方法，为中小型企业EfuP系统的应用提供了一种新的思路。基于这一思路，选用某燃气设 备公司的案例，说明在ERP系统的产品研发子模块中运用基于案例推理的知识管理进行知识创新的过程和方法。 关键词：知识管理系统；知识表示；基于案例推理 中图分类号：C931．6 传统的ERP理论认为，ERP通过对共享的数 1 引言 据和信息的管理来集成组织功能。因此，ERP系统 1．1研究背景 被认为是一种集成企业核心业务活动(如财务、物 20世纪90年代以来，ERP系统成了许多企业流等)的工具。随着知识经济的到来，ERP的研究 信息化的首要选择，很多企业尤其是制造企业都建 内容得到了扩展，开始重视对知识的管理。在一个 立了ERP系统进行数据的处理。那些已从ERP应组织中同时实施ERP和知识管理，利用这两种技术 用系统的实施中获得成本优势的企业，为了保持企 的优势互补，能够共同提高企业的效率和灵活 业的核心竞争力，巩固已经取得的行业优势地位， 度…。例如，在销售管理方面，可以利用知识管理 越发重视对知识的管理，迫切想通过实施知识管理 和数据挖掘技术来管理销售知识，支持销售决 在战略层面上提高企业整体的竞争力，完成从成本 策【21；在供应链方面，突破组织界限，在整个供应 优势企业向知识创新型企业的转变，在竞争加剧的 链范围内管理合作组织间的知识，有利于供应链上 市场环境中巩固自己的地位。然而，面对越来越低 各个组织总效益的最大化…；而在产品开发过程中 的利润率和维持正常生产所需的大量现金流，一些 运用知识管理，增强各个职能部门间的合作，可以 蓬勃发展的中小型企业必然无法像国外一些大公司 节约开发成本、缩短开发周期，从而增加利润【4J。 那样一掷千金地上一套整体知识管理解决方案，这 可见，知识管理有助于组织维持竞争优势，增强核 些公司的CIO们迫切需要一套方法论来建立能与本 心竞争力。另外，运用知识管理来支持ERP系统整 企业ERP集成的知识管理系统框架，把知识管理的 个生命周期的活动，包括ERP系统得选择、实施和 思想、业务需求以及现有的数据处理能力充分整 使用，提高了ERP系统的应用成功率∞16J。 合，以此提高企业的知识创新能力，强化其核心竞 KPMG¨J：根据2000年对英、美和欧洲大陆一 争力。 些国家432家公司的高层管理者进行调查，美国有 1．2文献综述 超过60％的大型企业已经或正在进行知识管理的导 +作者简介：杨铭(1982一)，男，内蒙古丰镇人，哈尔滨工业大学管理学院管理科学与工程硕士研究生； 冯玉强(19“一)，女，(汉族)，哈尔滨人，哈尔滨工业大学管理学院教授，博导，研究方向：信息管理与信息系统，知识管理。 Email：yml23119@163．com，电话：045l 4993532 电话：047l