全面质量管理在高等教育领域地适用性研究.pdfVIP

摘要 摘 要 全面质量管理是源于产业界的一种管理哲学，指组织为确保产品质量的持续提 高，由组织全体人员综合运用现代科学和管理技术，对影响质量的全过程和各种因素 进行全面、系统的管理，以达到生产出消费者满意的产品的目的。 20 世纪 80 年代，各国高等教育由于外部环境的变迁和自身发展导致高等教育质 量问题日益突出，原有的高等教育质量管理模式难以适应当前高校质量管理的需要， 陆续引进企业的全面质量管理理念来保障和提高教育质量。对于高等教育领域导入全 面质量管理这一行为，学者们褒贬不一。赞同者认为全面质量管理的引入将有效解决 高等教育出现的质量问题，增强高等教育机构的竞争力。反对者则认为高校与企业在 性质上有着本质的区别，引入企业界的质量管理模式根本无法解决高等教育的质量问 题。 本文针对全面质量管理是否适用于高等教育领域这一问题，共分三部分展开研 究。第一部分在介绍全面质量管理思想的基础上，回顾全面质量管理的发展路径，对 各国的高等教育全面质量管理实施状况进行详细概述。第二部分通过对实施 TQM 的 原因分析，阐述引入全面质量管理的可行性。第三部分通过对引入全面质量管理所产 生的困境以及产生困境的原因分析，对比高等教育机构作为非营利组织与企业的不 同，剖析高等教育领域的特殊性，从而为高等教育全面质量管理如何走出困境提出了 应加强高等教育质量文化建设的对策。 关键词：全面质量管理 高等教育 质量管理 II 导论 Abstract Total Quality Management (TQM) is a kind of management philosophy which is derived from the industrial circles. With the purpose of producing products which to the consumer’s satisfaction, all the staff of the organization conducts a comprehensive and systematic management on the whole process of production by the use of modern scientific and management skills, to ensure a sustained product quality improvement. In 1980s, as the quality of higher education have become increasingly declining with the external environment changing and self-development in higher education, it is difficult to adapt the original management model to the current quality management needs of colleges and universities. In this case, some institutions adopt TQM to improve the quality of higher education. Some researchers believe that the adoption of TQM in higher education is an effective way to enhance the competitiveness of institutions of higher education. While other researchers hold t