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在“世界村”里，我们课堂里、校园中，在商店、餐馆、博物馆、医院里，在学术讨论会中、在路途中，在旅游中，政府的办事机构等多种场合我们都会遇到与我们文化背景不同的人，进行跨文化的人际交流。 第一节 人际跨文化交流的基本技巧和能力 同文化人际交流基本要求和语言表达艺术，例如：把握时机、注意场合、区别对象、适应特点、讲究礼貌、热情洋溢、围绕中心、简洁明了、观察判断、说话幽默等等都适应于跨文化交流。 一、常见的心理因素 1、影响日常交流的心理因素 相似吸引 互补吸引 信任程度 2、跨文化交流的障碍 文化认同观念 言行价值的主观评判 定型观念 心情更为紧张 二、跨文化交流过程中的基本技巧 跨文化交流的能力，依不同的环境而不同。而不同，例如，与德国人能进行有效的交流，不一定能与日本人进行有效的交流。 在不同的跨文化交流场合，其技巧的运用又各有特色。以下几点基本技巧被一些学者认为有助于各种情境中跨文化交流。 1. 尊重对方 2. 增强移情 3. 轮换讲话 4. 听话听完 5. 心胸豁达 6. 了解彼此交流习惯的差异 7. 学会处理冲突 辨明冲突的性质： 文化冲突、政治冲突、经济冲突。 了解本文化对冲突的看法和解决冲突的方法。 了解对方文化对冲突的看法和解决冲突的方法。 适用与解决跨文化交流冲突的方法。 使用我们、我们的代替我、我的、你、你的。 东方不急于解决冲突。 以上介绍的技巧基于以下前提： 首先，真诚。跨文化交流的双方都抱有真诚的愿望，希望通过交流寻求相互理解； 其次，平等。双方都抱友好的态度，消除了文化、种族、民族上的歧视，交流是在双方相互平等的基础上进行的。 在这些前提下，上述关于跨文化交流的理论和技巧才会起作用。 交流的技巧 听 讲 读 写 被教授的 最少 较少 较多 最多 自学得到的 最多 较多 较少 最少 使用的多少 最多 较多 较少 最少 所占% 45% 30% 16% 9% 听的习惯有多种类型： 1、听（hearing）是个生理过程，在这个过程中，声波被耳所接收并传递给大脑，这和注意听（listening in ）不是一回事，虽然听和注意听常常被同等对待。听只是交流过程的一步。 2、信息搜集（information gathering）是在吸收人们谈及的事实。它与事实的解释无关。它无异于是种资料。 3、冷嘲热讽式的听（cynical listening）是建立在一个假定：所有的交流都是想利用听讲人。它也与防卫性的听有关。 4、攻击性的听（offensive listening）是试图捕捉或挑出对手言辞中毛病。一位律师在询问证人时，就是在听其是否有自相矛盾、是否合乎逻辑和有无弱点。 5、礼貌的听(polite listening)只是为了满足最基本的社会要求。许多人不是在听，他们只是在等着轮到自己发言，或许他们自己正在预先准备自己的发言。他们实际上不是在互相交谈，而是自说自的。 6、积极的听（active listening）涉及的是一位非常负责的听讲人。在积极的听的过程中，听者尽力达到全面的和准确的理解，很全神贯注，有助于解决和提出问题。 在跨文化交流中，我们必须在三个层次上认真地听: 1、对人和信息加以注意。人们可能会下意识地忽视他人，因为他们所用的思考过程或思维方式比自己的更复杂、更难以理解或更微妙。说话者的行为举止可能很情绪化或很克制，以至于人们会有选择地听或者根本就不听。 2、移情或创立一个友好的关系。移情，可以建立起信任。说话者言语的和非言语的暗示可以反应出其思维的方式。在认真了解其思维方式后，试图模仿其心理和风格，能增加交流的舒适度和有效性。 3、与别人共享讲话的含义。对于讲话人正在讲的内容，将你的理解与人共享。意译是一种“积极的倾听”技巧，使别人能检查你对信息理解的准确程度。 三、跨文化交流的能力 交流的能力由知识、动机、行为能力和交流情境四方面构成。它们彼此影响。 第二节 中美在人际交流习惯上的差异 一、交流过程 1.中方重礼仪、多委婉，美方重独立、多坦率。 2.开场白和结束语形式不同。 3.交谈的话题上不同文化之间存在着差异。 4.中方多自我交流、重心领神会，美方少自我交流、重言谈沟通。 5.中方和谐胜于说服，美方说服重于和