服务质量信誉考核相法规、规章、政策 （摘要）.docVIP

服务质量信誉考核相关法规、规章、政策 (摘要) 《贵州省城市公共交通条例》 　第二十五条　省交通运输行政主管部门应当制定城市公共交通服务质量信誉考核办法。各市州、县（市、区）客运管理机构应当对城市公共交通经营者、驾驶人进行年度考核，并将考核结果公示，接受社会监督。 　　对城市公共交通经营者的服务质量信誉考核结果可以作为决定新增经营许可的条件之一。 　　城市公共交通经营者年度服务质量信誉考核不合格的，下一年度不得参加城市公共交通经营许可投标；4年内累计2次服务质量信誉考核不合格的，不得参加城市公共交通经营许可投标。 　第五十二条　城市公共交通车辆驾驶人4年内累计2次服务质量信誉考核不合格的，吊销其从业资格证。 　　城市公共交通经营者年度服务质量信誉考核不合格的，责令改正，停业整顿1至3个月；4年内累计2次服务质量信誉考核不合格的，吊销其道路运输证。 第二十四条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。 道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，并录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。 第二十七条 市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业跟服务质量信誉考核结果作为配置出租汽车经营权指标的重要依据，并按一下规定执行： （一）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业在申请新增出租汽车经营权指标时，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分； （二）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在申请出租汽车经营权延续经营时，在符合法定条件下，可优先予以批准； （三）对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业，应当督促其加强内部管理； （四）对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业，应当责令其限期整改，并不能参加出租汽车经营权服务质量招投标。 《铜仁市城市公共交通经营者和从业人员 服务质量信誉考核办法实施细则》 第十三条 经营企业的年度考核结果直接与企业取得的特许经营权或者经营许可的使用期限(含运营车辆道路运输证许可和使用期限)和新增经营权许可出让的申请资格挂钩，考核结果同时与是否准予企业申请延续经营许可挂钩。 个体经营者的考核结果直接与特许经营权或者经营许可的使用期限、运营车辆道路运输证的许可和使用期限挂钩，同时与是否准予申请延续经营许可挂钩。 从业人员的考核结果与从业资格证挂钩，同时与隶属企业或者个体经营者的年度考核挂钩。 凡年度考核连续2年不合格的城市公共交通经营者或者年度考核不合格，客运管理机构责成限期整改但在期限内拒绝整改或者整改后仍不合格的，视为自动放弃其经营资格，由客管部门吊销其经营权或者经营许可证。 第十四条 城市公共交通经营者有下列情形之一的，应视不同情形，将其在年度考核评定的等级实行降一个等级处理，其运营车辆应停运整顿，驾驶员停岗进行再教育学习培训： (一)发生一起负有主要责任死亡1至2人的安全事故或者发生一起负同等责任死亡3人以上(含3人)的安全事故的； (二)发生一次重特大恶性服务质量事件的； (三)违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的。 第十五条 城市公共交通城市公共交通经营者的年度考核结果作为申请城市公共交通经营权许可出让和申请延续经营许可的重要依据，并按以下规定执行： (一)对近3年年度考核等级连续被评为AAA级的城市公共交通经营者在申请新增城市公共交通经营权许可时，可优先考虑，或者在城市公共交通经营权许可出让参与招投标竞标中的服务质量评分中予以加分； (二)对近3年年度考核等级连续被评为AA级及以上的城市公共交通经营者，在城市公共交通经营权许可期限届满申请延续经营许可时，在符合相关法规条件下，按其考核等级，可优先准予许可； (三)对服务质量信誉年度考核等级被评为B级的城市公共交通经营者，责令其限期整改，同时在次年度不受理其申请新增城市公共交通经营权许可出让的投标申请和延续经营许可申请； (四) 4年内累计2次年度考核不合格的城市公共交通经营者，在4年的最后1年的次年度中，不得参与城市公共交通经营许可投标； (五)年度考核在近3年有1次考核为B级的，在城市公共交通经营权许可期限届满申请延续经营时，客运管理机构不受理其延续经营申请。 第十六条在考核周期内，从业人员因违法违规行为被查处并按《城市公共交通从业人员服务质量信誉年度考核评分标准》扣分，当综合得分低于或等于0分时，由当地客运管