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风机盘管空气侧的空调效果判断 高速风状态下，风口的风量 高速风状态下，机组的送风和回风温差 冷水流量异常 水系统流量偏小的原因有如下可能： 整个水系统的阻力偏大（管路过长或管径过细），超过水泵扬程。 水过滤器堵。 闸阀阀芯开启度。 水系统排空气不干净，自动排气阀坏。 流量开关问题。 接在回水管上的膨胀水箱补水不好（高度不够，不是系统最高点或补水管径过细）。 多台并联机组时，流经每台冷水机的水流量分配不均，与单台机组冷量不相匹配；或者每一机组出水口没有安装止回阀。 当水系统管路总蓄水量偏小时，可以在主机回水管处串一个蓄水箱，在负荷比较小时可以减少机组的起停次数，达到节能效果。 防冻（冷媒管路） 制冷系统：系统堵塞 风管系统：风量偏小 水管路系统：水流量偏小 电控部分：电控元件、连接线路等 在为顾客现场解决问题时，由于故障问题是一个最终的现象，引起该现象结果的原因有多种多样，我们要从最有可能的原因开始查起！ 时间管理的关键是20：80定律。我们维修时不要把80%的时间化在那些不是真正故障点上，必须要先分析出最有可能的原因及故障点，列出计划，按步骤做，这样我们才能找出最有可能的故障点，按计划中最简单的检查维修法，以最快速的为顾客解决问题。 最快速地解决问题 ????每一个人都有负面情绪，关键不在于如何转换，而在于负面情绪不要维持太久。 ????事实上每一个人都有负面情绪，人不是万能的，不管他是多么的伟大，不管他是总统也好，不管他是首富也好，不管他是企业家、慈善家、运动家也好，每一个人都有情绪，不在于有没有情绪，关键在于能维持多久。 ????负面情绪是可以立刻消失的，这只是一种决定。 ????今天你跟一个不讲道理的顾客争执理论了半天，你可以气个半死，一直想，一直念，不断地找些人来谈这个问题，或者你可以决定现在就停止，因为这对你没有什么帮助，你可以选择更重要的事情做。当你有更重要的事情要做的时候，你已经忘记那个负面情绪。不要老是用挫折、失败、沮丧这些字眼，因为这样会越来越沮丧。像没事干的时候，就跟习惯说我好无聊喔！怎么这么无聊啊，越来越无聊，越说就越无聊。不如把你用的词汇转换，你说你现在正在休息，为了准备做大事而休息。当你觉得你正在休息的时候，你就觉得好得不得了，好轻松。 ????休息有助于身心健康，事实上你的心情已经转换了。 投诉中的情绪处理 珍惜每个故障案子带来的机会与新收获！ 用简单的话向客　　　　　户说明技术问题 当问题解决完毕以后，必须以和善的态度与客户进行沟通确认自己的工作。 并以通俗易懂的道理向客户解释空调的问题的原因所在。 站在用户的角度向用户介绍　　机组维护保养工作的重要性 有效的为客户解决实际问题以后，相信与用户之间能够进行良好的沟通。 并向我们的用户介绍机组使用过程中维护保养工作的重要性。 第4篇　技术篇 要涨技术必须做事要精微 事实上，万事万物发生的现象，显露出来的表象，都一定会有它的道理和原因的。你如果不去搞明白，今天莫名其妙地解决了，明天却又发生了。这类似于医生看病一样，不能头痛医头，脚痛医脚。必须解决它的根本病因，才能为顾客彻底解决问题。 在现场维修过程中，马上或已经要找到问题点了，你没有继续进一步把该问题的深层次原因分析出来去解决，并总结出来，记录下来，当时是更换部件修好，甚至碰了一碰某元件，莫名其妙的好了等等现象，但不多久该故障还会再一次出现。这些我们必须要引以为戒的。 记录一些典型故障的处理过程：机型信息－故障现象－故障原因分析和维修计划策略过程－现场故障判断检查过程－技术参数检测过程－故障原因确定过程－故障排除过程－机组运行调试过程－与客户沟通过程　 　　这些过程，在所有故障中，特别是一些疑难杂症的排除过程中，将会积累非常丰富的知识经验，当累积到一定程度时，你就可以通过故障现场的表象，花很短的时间（20%），做出有把握的判断来（80%）。 技术一定要与人共享你才能进步更快 把自己辛苦实践学来的技术，共享给我们的团队。使我们团队的每个成员解决问题简单化，高效化，形成一个解决问题的快车道，而自己将会得到更快更高的发展。 即：当我们有一个典型案例时，我们把问题解决前后的详细过程记录下来，复制给我们的团队，然后再提供给我们的同事、维修点和经销商，使他们少走弯路，少交学费，更快速的优质的为顾客服务。 房间热负荷估算 房间热负荷偏大的几个可能原因 有较多面的外墙 有较多的大型玻璃及玻璃的朝向问题 在顶楼时屋顶的隔热是否良好 回风是否有大量新风，或回风管漏风，或回的风不是制冷（制热）空调房间内风 房间的密闭性和隔热性能是否良好 房间的设计温度的高低，制冷时设计温度越低，制热时设计温度越高时，需配置机组的能力应越大 最基础的东