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附件2： 管理服务团队(机关处室)综合绩效考核表 被考核单位： 考核单位： 自评总分： 考核 负责 单位 考 评 项 目 分 值 考评内容 （二级指标及分值） 考评标准及评分规定 （三级指标及分值） 考核 负责单位 评分 总分 各系 （一） 业 务 工 作 （权重50%） 100 1、组织管理（20分） 1、工作思路清晰、目标明确、重点突出。能根据学校中心工作和部门实际制订科学的工作计划。计划安排得当、操作性强（5分）。 2、部门人员团队意识强，工作协同配合好（5分）。 3、每学期组织开展业务知识培训2次及以上，有记录、有考核（5分）；每学期开展1次，有记录、有考核（3分）；无政治理论学习和业务培训（0分）。 4、工作方式方法得当，严格执行工作程序和工作规范；团结群众，干群关系、上下关系和谐，对基层单位指导监督职能发挥有力（5分）。 2、工作效率（30分） 1、本部门人员分工明确，工作主动，执行力强（7分）。 2、本部门人员力量分配合理，运转灵活（7分）。 3、对学校布置的工作雷厉风行，令行禁止，落实迅速，按期完成（8分）。 4、工作督办及时，跟踪到位（8分）。 3、工作质量（30分） 1、服务对象和群众满意率≥95%（10分）；≥90%（6分）；≥80%（3分）；80%（1分）。 2、管理到位，无重大安全责任事故。（10分） 3、各项工作任务完成出色，业绩很突出（10分）、突出（8分）、一般（6分）。 4、工作创新（20分） 1、善于发现问题，总结经验教训，纠正工作偏差，工作业绩提高明显（5分）。 2、善于将现代管理的新知识、新理念运用于工作实践（7分）。 3、善于结合学校和本部门工作实际，开展调查研究，思考问题，提出合理化建议，不断推进工作（8分）。 各系 （二） 服务 意识 （权重20%） 100 1、爱岗敬业（20分） 1、人员工作量饱满，工作状态好（4分）、较好（3分）、一般（1分）。 2、忠于职守，工作兢兢业业、任劳任怨，作风扎实，奉献精神强（6分）。 3、全局观念和大局意识强（4分）。 4、工作责任心强，问责制落实好（6分）。 2、服务态度（20分） 1、服务意识强、考虑全面、周到（8分），服务意识较强、服务比较周到（6分），服务意识不强、服务一般（3分）。 2、接待热情和气，语言礼貌规范（8分），接待比较热情和气，语言礼貌比较规范（6分），接待不热情和气，语言礼貌不规范（3分）。 3、无人投诉情况发生（4分）。 3、服务水平（20分） 1、深入基层，深入实际，为基层单位考虑问题全面（10分）。 2、接待来访处置得当，协调到位（10分）。 4、科学办事（20分） 1、严格遵照学校有关工作程序和制度规定操作，工作流程科学合理，规范化程度高（12分）。 2、办事人员职责明确，工作有序（8分）。 5、信息通报（20分） 1、及时通报办理进展情况（5分）。 2、及时反馈办理情况结果（5分）。 3、不能办理或办理未果事情及时解释（6分）。 4、对师生员工关注的重大事项通报及时（4分）。 各处室 互 评 （权重30%） 说明：一、团队指学校的系、部、处、室、所等单位。 二、在教学、科研、管理等工作中，获省人民政府或省委及以上集体奖励的，加1-2分。 三、在教学、科研、管理等工作中，出现重大事故，造成严重负面影响的，扣1-2分。 四、考核负责单位打分应由党政联席会议或各部门主要领导（职员）集体打分。 五、考评项目共100分，加分上限为2分，总计102分。 12