汽车商务与服务管理实务 教学课件 作者 朱军 屈光洪 第八章.pptVIP

　　2)增储值项。同样，我们选择了“增储值项”之后，要进行储值卡的选择，界面如下图8-7所示。查询选择或者直接输入储值卡号之后，系统会自动调出该卡所剩余的金额，如果剩余金额少于该项目的金额，则系统会提示余额不足。这个时候就需要充值或者换卡了。如果剩余金额足够本次消费金额，单击确定，然后选择服务项目。 　　3)增自费项。这个部分是本次客户需要付现金消费的，直接选择就可以了。每个服务项目的类别在本窗体的右侧都会显示出来。在这里我们可以选择服务技师、检验员、导购员等信息。 　(3)结算　服务完毕之后，输入实付金额和结算人后，点“结算”即可完成结算。结算之后可以打印结算单，点工具栏上的结算单即可。　　注意：如果这里没有收款，在往来账管理里面会自动记录该客户欠款。8.2.2　快修美容单的查询　　所有车辆进行快修美容的业务记录，在这里都可以按不同的条件查询到，查询界面如图8-8所示。有关查询模块的操作基本相同，这里就不再详细说明了。如果要查看某一笔业务的详情，单击“明细”即可。与汽车维修结算类似，这里也有“重结算”功能。 8.2.3　套餐卡定义　　定义一个新的套餐卡，可以这样操作：单击主菜单(图8-1)中“快修美容”的“套餐卡定义”出现如图8-9所示界面。单击工具栏上的“增品种”按钮，出现如图8-10所示界面。 图8-9　套餐卡定义图8-10　定义新套餐卡　　输入套餐卡编码、名称、面值、卡类别、状态之后点确定就可以了。接下来我们要做的是为该品种卡定义服务项目，选中卡的种类后点“增项目”按钮，进入项目列表界面为该选择项目，完毕之后点工具栏上的“保存”按钮即可。 8.2.4　套餐卡发行　　如果我们要发行一张新的套餐卡，在主界面(图8-1)的“快修美容”中单击“套餐卡发行”出现如图8-11所示“套餐卡发行管理”界面。点工具栏上的“发行”按钮，出现窗体如图8-12所示。首先输入车辆信息，直接输入车牌号按回车键或者通过点“查”按钮查询皆可。接着，输入套餐卡号，这个是由我们自己定义的(可以点“验”按钮验证此卡号是否有效)。然后选择卡的品种(套餐编码)点“查”进行查询或者输入套餐编码后按回车键。最后选择发行时间、有效期、实收金额、结算方式、业务员等信息后“确定”即可。 8.2.5　储值卡定义图8-13　储值卡定义　　在主菜单(图8-1)的“快修美容”中的“储值卡定义”界面(图8-13)，点“增品种”按钮，在弹出的窗体上输入品种编码、品种名称、面值后点确定即可。同样也可以对定义后的卡进行删除和修改等操作。所有定义过的卡在这里也都可以按照不同的条件查询到。也可以打印卡的信息，点打印按钮即可。 8.2.6　储值卡发行　　在图8-14中，我们可以查看到所有的已发行卡内容。如果要发行一张新卡，点“发行”按钮即可，储值卡的发行和套餐卡的发行基图8-14　储值卡发行及管理图8-15　储值卡充值本类似，请参照“套餐卡的发行”的讲解，在此不再赘述。　　需要说明的是，我们可以对储值卡进行充值，左键点“充值”按钮，弹出如下图8-15所示。输入储值卡号点回车键，选择结算方式、填写充值金额等信息后单击确定就可以了。 　如果要查看某张储值卡的消费历史或者明细，可以选中该储值卡点消费历史或者明细即可。点消费历史后弹出如图8-16所示界面。选中某个业务单号还可以查询该次的业务明细。 8.2.7　快修美容统计　　在图8-17中，车辆的快修美容业务都可以在此统计出来，可以按照不同的条件(如登记时间、结算时间、车牌号等)组合查询统计，还可以点“明细”查看每次消费的详情。 8.2.8　快修美容用料查询　　所有快修美容的用料都可以在图8-18中按照不同的条件查询出来，也可以点明细查看每次消费时的情况。 汽车商务与服务管理实务 作者： 朱军 屈光洪 ? 第8章　汽车快修美容管理 【学习目标】　　掌握汽车快修美容装饰的管理知识及具体操作。 8.1　 汽车快修美容店的管理特点 【本节目标】　　了解快修美容装饰发展和制度。【基本理论知识】　　汽车快修美容装饰的服务内容。【技能训练】　　利用相关软件对汽车快修美容装饰的服务进行操作。 8.1.1　汽车快修美容店的发展 　　在我国，汽车快修美容店很早就出现了，但是在最近几年才发展成为一种大规模的汽车服务形式。汽车的快修美容，也属于汽车售后服务的一类。随着汽车的普及、汽车文化的发展、汽车生活的丰富，汽车快修美容行业正在蓬勃发展。 　　汽车快修美容店，从事的服务范围包括汽车的保养、维护、装饰、美化、清洁等。最开始，汽车的快修美容店是维修店的附属体，但是入世以后，快修美容发展很快，已经成为与汽车维修并列的一大服务类型。　　由于其业务的特点，汽车快修美容店的管理与汽车维修企业有相似之处，也有相异之处。相比汽车维修企业来说，