桥梁文化在手术室创优质服务活动中的应用探讨.pdfVIP

国际医药卫生导报 2015年第21卷第 4期 IMHGN，February2015，Vo1．21 No．4 桥梁文化”在手术室创优质服务活动 中的应用探讨 卜娜分 邹丹 薛炳田 【摘要 】 目的 探索适合手术室护理专科特色的优质护理服务实践方法与效果。方法 开展 以 “爱心桥、理解桥、方便桥、协作桥、彩虹桥”为服务特色的 “桥梁”服务活动，把 “桥梁文化” 服务理念与服务标准贯彻落实于各护理环节工作中，活动前后结果满意度均值采用t检验。结果 实施前后患者及医生的满意度、护理人员职业认同度 、护理质量及护理综合素质比较 ，差异有统计 学意义 0．05)。结论 开展 “桥梁文化”服务既可提高患者及医生的满意度和护理质量 ，又可 提高护理人员的综合素质和职业认同度。 【关键词】 桥梁文化；优质服务；护理质量；护理管理 Theapplicationofbridgecultureinhighqualityofserviceinoperatingroom BuNafen，ZouDan， XueBingtian．Operatingroom，FangcunBranchofGuangdongProvincialTraditionalChineseMedicine HospitalGuangzhou510370,China 【Abstract】objectiveToexplorethemethodofhighqualitynursingservicesuitablefornursing characteristicsinoperationroom anditseffect．M ethods Carriedout”bridge”serviceactivitieswith servicecharacteristicsof”lovebridge，understandingbridge，conveniencebridge，cooperationbridge， rainbowbridge”．applied”bridgeculture”serviceconceptandstandardstonursingwork．Comparednursing satisfactionbeforeandaftertheactiviytwihtttest．ResultTherewerestatisticallysignificantdifferencesin satisfactionofdoctorsandpatients，occupationidentiytofnursingstaff,nursingqualityandcomprehensive qualityofnursesbeforeandaftertheactivityfPO．05)．Conclusion ”Bridgeculture”servicecanimprove satisfactionofdoctorsandpatients，nursingquality,andoccup~ionidentityandcomprehensivequaliyt of nursingstaff． 【Keywords】Bridgeculture；Qualityservice；Nursingquality；Nursingmnaagement 近年来全国各地不断发生医患冲突群体事件， 提供最优质护理服务无疑是重塑医院形象和提高 并且几乎都以悲剧收场，显示出医患关系在后非 医院综合实力水平的重要举措之一。医院手术室 典时期再一次恶化，仔细分析可以看出这些事件 做为一个非 “窗口”多学科协作实施诊疗的重要 的发生并非偶然、偶发，而是社会各阶层在经过 场所，由于诊疗环境特殊性长期以来一直处于全 一 次次失败博弈之后压抑已久的情绪释放，是一 封闭状态，在患者及家属意识里等同于神秘恐惧 种影响极坏的社会负能量，给一直停滞不前的医 的深宅大院，永远给人以冰冷、拒人千里的孤岛 疗卫生事业再次敲响了警钟。然痛定思痛，做为 感受。因此为了改善手术室形象，提高手术室综 主角之一的医院在这些事件中必须进行深刻地反 合护理工作水平，为患者提供最优质护理服务， 思，以便能从中吸取经验和教训，重新去弥补业 我们成立创优小组去探索具有本科室特色的优质 已破损的医患关系，重温非典时期的浪漫。其中 服务措施，现报告如下。 持续不断加强和完善医院临床护理工作，为患者 1 资料与方法