关于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统设计.pdf

基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统没计 摘要 摘 要 客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)是一项综合的IT 技术，它利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分 析、利用的信息系统。为企业的销售、市场、服务等部门和人员提供经过分析及 处理的客户信息，并强化跟踪服务从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服 务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加企业利润，并通过信息 共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。因此，被称为下一代CRM的分析 型CRM依然是学术界和工业界研究的一个热点问题。 本文在对当前CRM系统进行分析总结的基础上，针对兰州网通公司的实际 CRM需求，提出了一种在WEB环境下基于MVC模式的分析型CRM系统，并对其技 术路线、系统需求、系统设计、系统实现进行了详细论述。基于MVC模式的软件 设计方法保证了系统具有良好的通用性、实用性、安全性、分布式和可扩展性， 既提供了规范、标准的管理模式，又提供了灵活的接口，能适应不同的企业的经 营情况。此外，引入分析型CRM系统的有关数据仓库及数据挖掘技术的理论和方 法，可以