软件服务外包概论 教学课件 作者 赵艳红 主编 第6章 软件服务承包方.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 * 6.1 爱尔兰 七、爱尔兰服务外包市场的启示 （3）基于成熟的制造业来发展服务外包产业。 我国具备良好的制造业基础，可以充分利用这种优势吸引有国际影响力的大型高新跨国公司或企业将设计研发工作向我国转移，积极开展设计研发服务。 尚辅网 * 6.1 爱尔兰 八、案例 始建于1959年的爱尔兰香依开发区，是全球最早的经济开发区之一。开发区的建设与发展以大量吸引国外投资为主要目的，区内现有本土公司610多家，海外公司120多家。全球500强企业或知名公司有10多家，如英特尔、GE、汉莎技术、赛门铁克（Symantec）、Dell均在区内投资建立了大规模研究开发、产业服务企业，涉及行业包括航空、信息通讯技术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及制药等十几个主要领域。在吸引外国高科技研发及服务外包企业方面，香依开发区堪称世界的楷模。目前，该区不仅是全球最重要的服务外包基地之一，也是爱尔兰最大的外商直接投资聚集地。 尚辅网 * 6.1 爱尔兰 八、案例 总体来看，香依开发区成功发展服务外包的主要因素有： 政府给予积极的扶持政策。 开发公司正确的运作措施。 选址恰当，配套设施完善。 高校知识资源丰富。 尚辅网 * 6.3 菲律宾 对菲律宾发包的国家主要包括：美国、日本、韩国和一些欧洲国家。 菲律宾曾是美国的殖民地，这为菲律宾接包来自美国的业务提供了便利。在菲律宾外包市场中，60%-70%的业务来自于美国。美国在菲律宾遗留的军事基地大多已演变为经济特区，如苏比克、克拉克自由港，这得益于区内留有完善的基础设施和通信系统等。 菲律宾的教育体系沿袭了美国的模式，在政治、经济、文化、法律、社会很多方面的体制都和美国有相通之处，许多外包专业人员接受过美国式的培训，精通英语，容易理解美国客户需求，双方容易沟通合作。 这些都是菲律宾外包产业取得成功的重要因素。 尚辅网 * 6.3 菲律宾 一、发展状况 菲律宾外包服务行业发展速度较快且规模较大。 2005年菲律宾的外包业务对其国民经济贡献了21亿美元的收益；2006年达到36.3亿美元，比上年增长了72%，同时创造了25万多个就业机会；2007年，这个数字达到41亿美元，占全球接包市场总份额的1.4%，成为全球继印度和爱尔兰之后排名第三的服务外包接包国。 据权威机构预测，2010年菲律宾的外包业务收入将增长到124亿美元，从业人员也将超过92万。 菲律宾外包主要包括：呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等等。在软件外包中为发包方提供低端技术性的服务是其主要特色。菲律宾的呼叫中心（Call Center）在亚洲具有绝对优势。 尚辅网 * 6.3 菲律宾 二、环境 1、历史和地理环境 1565—1898年期间，菲律宾一直是西班牙的殖民地。 1898年后，菲律宾改由美国统治。 第二次世界大战期间菲律宾又被日本占领，直到1946年才完全独立。 菲律宾官方语言为英语 尚辅网 * 6.3 菲律宾 二、环境 2、语言和文化环境 自古以来，菲律宾长期是个移民国家，受东西方各种文化交叉和综合影响较深。加之其本身是个岛国，各地区语言各异，交流困难，所以一直没有自身统一的文化。文化方面的多样性及复杂性使得菲律宾文化有着很好的包容性和兼容性。从某种意义上讲，菲律宾在文化方面的表面上的弱势恰恰符合服务外包业务常常涉及多国家、多语言、多文化背景之间的交流沟通的特征，这反倒成为其涉足服务外包领域的优势因素。在菲律宾，超过70%的国民能流利地运用英语，这无疑成为其开展服务外包的得天独厚的语言优势。菲律宾的外包服务提供商在对国际市场争夺中，特别是在呼叫中心业务方面，基本上没有什么实质性的障碍。 尚辅网 * 6.3 菲律宾 二、环境 3、人才和成本环境。 菲律宾的教育普及率接近95%，拥有2900万技术人员，占人口总量的近1/3。菲律宾的高等院校每年能培养近40万专业人才，扩充外包从业人员队伍。近几年来，菲律宾政府连续为该国外包培训机构提供巨额拨款以增强其市场竞争力。 在人力成本方面，菲律宾普通员工的工资水平基本上与印度、中国持平，大约每月250美元，在亚洲国家中虽没有比较性优势，但其采用的西方教育体制，使得其外包服务人员普遍精通英语并熟悉西方信息产业的专业知识，能为外包企业节省人力资源培训费用。 尚辅网 * 6.3 菲律宾 三、服务外包市场的特征 1、 BPO居于业务主体地位 2005年菲律宾BPO业务收入为22亿美元，占服务外包产业总收入比例超过90%。在近17万服务外包从业人员中，超过15万人从事BPO业务。2006年BPO总产值接近37亿美元，从业人员增长到接近27万。预计到2010年，BPO行业总产值将超过120亿美元，从业人员将达到108万。 尚辅网