总机人员工作规范.docVIP

总机人员工作职责 壹、目的:明确总机人员工作规范,使其有所依循。 贰、适用范围 :各分店。 叁、总机人员工作要求: 时 间: 开业前半小时 工作项目:开店前准备 1. 检查总机设备运行是否正常。 2. 天气预报、值班经理KT板是否更换。 3. 每日按各课促销广播申请单,填写促销广播记录表、进行广播。 4. 开店前十分钟向同仁问好之晨语广播、上档日7:40分货架卡、POP更换,价格检查广播。 时 间:开店~下班 工作项目:营业中工作 1. 广播播迎宾词,语言上扬,亲切自然。 2. 接听电话使用统一服务用语,时间不应过长,每次30秒为佳。 3. 接待、接听客诉电话,如能处理及时处理,如不能处理,填写客诉记录单。 4. 促销广播由各部门处长签核后交客服处长确认后交总机,总机按时广播 整个档期的促销广播请录音播出。按促销广播记录表登记签名配合卖场来客数,做适时播音。 5.来函、信件用专用登记簿登记,记录收件日期及收件人, 交相对人员签收 、配合服务台人员工作 、早、晚班人员交接,如有邮件要寄,早班下班提前1小时。 、客诉记录交接待课长处理。 、提醒顾客卖场打烊时间,播晚安曲。 、 关闭总机设备。 、更换明日值班经理及天气预报KT板。 早安词 各位同仁: 早上好! 今日营业时间（）点整，现距营业时