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城市人家鞍山公司设计部管理手册 总 论………………………………………………………………………………1 设计部的组织机构及岗位职责……………………………………………………2 设计部组织机构设置…………………………………………………………………2 2.2 设计部各级人员岗位职责……………………………………………………………3 设计师服务规范………………………………………………………………………8 3.1 设计师服务流程………………………………………………………………………8 3.2 家装合同管理…………………………………………………………………………8 3.3 预算报价………………………………………………………………………………10 3.4 工地服务………………………………………………………………………………10 3.5 设计师服务礼仪及行为规范………………………………………………………11 客户资源管理流程……………………………………………………………………17 客户信息收集和处理工作流程………………………………………………………17 4.2 客户助理管理细则……………………………………………………………………19 4.3 客户助理考核细则……………………………………………………………………20 设计制图的规范要求………………………………………………………………22 5.1 设计制图的标准………………………………………………………………………22 5.2 设计制图的原则………………………………………………………………………22 5.3 设计制图的基本要求…………………………………………………………………24 5.4 设计制图的技术要求…………………………………………………………………35 保密制度……………………………………………………………………………54 店经理过失行为及其处罚条例………………………………………………………55 设计师过失行为及其处罚条例………………………………………………………57 设计师考核与职级升降规定…………………………………………………60 设计部的组织机构及岗位职责 2.2 设计部各级人员岗位职责 一、设计部经理 职位名称：经理 直接上级：分公司总经理、设计师总监 直接下级：客服助理，本店各职级设计师 对接部门和形式： 向上：接受分公司营销（企划）部对店面营销的监督、指导； 平行：与各部门之间协调工作； 向下：本部门所有员工 任职要求： 大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉； 综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来； 责任心强，有亲和力，有一定的综合管理能力； 工作职责： 全面负责本部门的经营管理工作； 根据公司经营规划和经营指标，研究制定并组织实施本部门的月/季/年度经营目标和工作计划； 3、指导、监督本员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司部门的形象和信誉； 负责落实公司整体营销计划和针对本店的营销策划工作； 负责贯彻落实公司的各项规章制度，监督管理本部门员工的工作行为规范； 负责协调处理与入驻市场的关系； 负责本部门设计师的培训工作； 负责处理本部门出现的客户投诉，并承担相应责任； 负责对本部门设计人员签订的合同文本及设计图纸和预算进行审核； 负责定期提交本部门各类经营情况报表； 负责对本部门员工工作业绩和业务能力的考核与监督； 负责本部门员工的思想教育和组织管理工作； 负责对部门内公司资产保全和店内安全管理工作； 严格遵守公司保密制度； 负责落实完成公司交办的各项临时工作； 主要权力： 有权主持召开本部门的各种会议，贯彻落实公司的各项决定； 有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报经公司批准后执行； 有权按照公司有关规定，监督、检查设计人员的设计质量，规范合同文本和设计图纸，对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期修改完善； 有权代表本部门参加入驻市场组织的与本店有关的公关营销活动； 有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题； 有权对本部门员工的奖励、惩罚、解聘、辞退、开除提出建议和意见； 有权对公司的经营管理工作提出建议和意见； 应尽义务： 宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本部门的经营管理指标，创造最佳经营业绩，最大限度地降低本店的经营管理成本； 组织员工积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动； 配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力； 配合公司有关部门开展住宅小区经营网点的开发工作；