社交法宝 教学课件 作者 何秀兰 专题二项目三（学会设身处地的倾听）.pptVIP

学会设身处地的倾听 游戏——比比谁的听力最好 请大家闭上眼睛倾听一分钟。播放一段口技音频给学生听，在这一分钟的时间里你能听到几种声音？统计倾听结果：听到6种声音以下的请举手；6种以上的；8种以上的等。 游戏结束后自由讨论：都听到什么声音了？在同样的环境下，有的同学听到了许多种声音，而有的同学却只听到几种，我们排除听力的原因考虑一下为什么会出现这样的差异？ 任务一 两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点，其他组员充耳不闻或者敷衍了事，另两人旁观。 知识点一 沟通时为保证倾听的效果，需要有一个安静的环境，倾听需要需要技巧： 1）投入 保持安静，排除干扰； 集中精力，心无旁骛； 虚怀若谷，用心聆听； 知己知彼，胸有成竹。 任务二 两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点，其他组员经常不恰当打断，另两人旁观。 知识点二 倾听过程中需要注意反馈，但是要注意时间和分寸，否则会让人觉得不被尊重。倾听技巧： 尊重信赖，真诚互动； 诚恳回应，恰当提问； 语义明确，反映适度； 任务三 两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点，其他组员专注倾听，另两人旁观。 知识点三：倾听技巧 1）投入 保持安静，排除干扰； 集中精力，心无旁骛； 虚怀若谷，用心聆听； 知己知彼，胸有成竹。 知识点三：倾听技巧 2）理解 客观冷静，克服偏听； 抓住重点，把握关键； 观察表情，揣摩心态 换位思考，触类旁通； 同理心听，弦外之音。 知识点三：倾听技巧 3）记忆 简单复述，修正错误； 求证理解，记录重点 集中精神，科学记忆。 知识点三：倾听技巧 4）反馈 80%的倾听是收集有效信息的过程，20%的说话是组织资料进行有效思考的过程，在听与说的过程当中有机互动，倾听与响应双剑出鞘，才能无往而不胜！ 尊重信赖，真诚互动； 诚恳回应，恰当提问； 语义明确，反映适度； 宽容大度，巧妙道歉； 幽默风趣，澄清误会； 获得认同，赢得尊重。 总结： 总结： 练习： 通过学习，大家能判断情景案例中小A和小B的倾听分别属于第几层次吗？请说明你的判断依据。 作业布置： 请把您从耐克的角度把他听到的东西记录下来。 * 听的五个层次