衡量现有绩效.pptVIP

衡量現有績效﹙行動步驟三﹚ Chap 14 課題 課題一：流程衡量的基本概念為何？ 課題二：衡量流程績效的主要步驟為何？ 課題三：如何有效收集資料和抽樣？ 課題四：衡量流程績效的主要方法為何？ 課題五：衡量可做與不可做的事？ 衡量現有績效的概要 依據顧客要求，計劃與執行績效的衡量 研商底線的誤差衡量，並確認改進機會 概念一：觀察後再衡量 大多事務都可衡量，例如：旅館業 有了明確的標準，就容易衡量 衡量的項目：時間、金錢、不良品成本 把要衡量的東西轉換成可觀察的事或行為 概念二：連續量與離散量的衡量 連續量：重量、高度、時間、分貝、溫度等 離散量：屬性、類型、單件、人為評等 離散量的優點 許多衡量項目只能界定為離散量 無形的衡量項目常可被轉換成可衡量離散量 通常取得離散量比較快也比較容易 6s系統中的誤差是個離散量 離散量的缺點 必須對離散量做更多的觀察 離散量的衡量有時可能掩蓋重要資訊 比較不容易製作潛藏性的分析表格 概念三：衡量要有理由 衡量消耗資源、注意力和精力 衡量的種類一：投入、結果 衡量的種類二：效率、效果 概念四：少量作業的衡量 從未收集資料，學不到東西 時間久了，孤立的事件能成為有意義的衡量 步驟一：選什麼來衡量 步驟二：制定作業的界定 步驟三：確認資料來源 步驟四：準備收集及抽樣計劃 步驟五：執行並精化衡量 步驟一：選什麼來衡量 步驟二：制定作業的界定 陷