中国电信内部资料天翼黑莓终端机卡分离升级操作指南.doc

附件3 天翼黑莓终端机卡分离升级 操作指南 目录 一、升级前提条件 3 二、升级步骤及验证 4 三、用户检查 11 附录一：安装桌面管理器 (desktop manager) 12 附录二：安装手机的软件(device software) 16 附录三：9530手写软件安装过程 19 附录四：查看/纪录手机相关信息 24 附录五：自动开通应急流程 25 附录六：常见问题 25 附录七：升级操作人员准备材料列表 27 一、升级前提条件 用户： 用户使用桌面管理器备份设备数据。 已经得到中国电信的手机卡（通常应该是双模卡）。如果没有手机卡，请和当地电信联系，并拿到双模卡。 用户提供手机给神州数码 中国电信： 确认已经将老用户的信息加入新的IT系统和黑莓业务开通平台 各省分公司需提前完成用户的制卡（双模卡），并保证卡中的鉴权数据与终端烧制的鉴权数据保持一致，沃达丰目前不支持国家漫游，双模卡使用和记双模卡。 在正式开通机卡分离的业务后，电信集团运营中心收回各省分公司在机卡一体黑莓业务平台上的系统账户。 各省分公司需保证在新老黑莓开通业务系统中为用户开通相同的服务。 神州数码： 操作员预先将电脑装好桌面管理器和手机的软件（每台电脑仅需一次）。 操作员记录下设备的MEID、PIN、IMSI和手机的软件版本号。（如何查询详见附件四） 请用户签署“客户声明”。 二、升级步骤及验证 检查用户手机是否已经做了企业激活。并记录PIN码。 检查菜单 ( “选项” ( “高级选项” ( “企业激活” 里面是否已经做了企业激活。 未激活状态 激活状态 在手机升级之前，验证手机可以发送PIN消息，并且能够正常接收。1) 进入”短信和彩信” ( 菜单 ( “编写PIN” ( 填入自己的PIN ( 菜单 ( “发送”2) 检查是否能收到自己发送的消息。 编写PIN消息 编写消息并点击发送 确认收到消息 确认UIM卡已经插入手机。 使用桌面管理器升级手机软件注: 若第一次升级软件，请安装桌面管理器和手机的软件。（具体步骤参见附件一和附件二） 1）打开桌面管理器 (Desktop Manager) 2) 插入USB线缆插入手机3) 电脑将自动提示是否需要更新软件，如下。  （若此时没有提示，可在主菜单中选择”应用程序加载器”，然后选择”更新软件”即可进入下面菜单。） 注：以下截图是以9630为例子的。若是9530手机，需要在安装过程中删除部分应用程序，请注意：这些应用软件需要在安装完成后再安装回去。这部分详见附件三。 自动弹出的窗口 应用程序加载器界面，点“下一步” 确认更新的软件和改变的软件，然后点”完成” 在升级过程中，此时切忌断开手机的数据线。  等待手机升级完成后，按照如下步骤帮用户设置完毕。 注：此项请根据用户实际喜好选择。 检查信号栏处是否现实大写的3G和大写的1X。检查PIN消息是否可以发送接收，以确认升级后能够注册到RELAY（黑莓系统）。请重复步骤2，验证PIN消息是否正常。 如果手机已经做过企业激活，手机将自动重新激活企业邮箱等等相关事宜，请等待企业激活完成。 神州数码通过终端业务pin消息进行业务验证 神州数码记录已经完成升级的终端信息，交付当地电信，由当地电信统一在rim机卡一体系统中进行业务注销。黑莓业务开通平台根据账号权限登陆不同的系统（机卡一体或机卡分离），在rim机卡一体系统中注销业务时，注意使用正确的账户。 拔出UIM卡并且开启手机。 升级操作人员修改手机中的数据参数，包括IMSI, MDN, EVDO AN User Name等等。 并确认用户手机中设置不显示“我的号码”。修改手机中数据参数：注：这几项参数按照图中所示修改即可。 注：这一步非常重要。若想确认是否该成功，可在重新启动后再次进入此界面检查。 确认手机不显示”我的号码”: 进入菜单 ( “选项” ( “电话选项”( “常规选项”( 将“显示我的号码”设置为“否” ， 然后退出并保存。 再次进入此菜单（步骤11）检查是否已经修改成功。 插入UIM卡并开启手机。 将手机交还用户。 若出现升级异常，请恢复手机为机卡一体状态，并记录异常状态，交给RIM公司进行分析。或者建议升级不成功，则