退换货流程--.docVIP

流程图 退换货受理详细流程（整体）： 备注： 工作实效规定： 正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕； 涉及到质量问题检验，正常应在5个工作日内处理完毕； 如遇到特殊情况（缺货）等，须向经销商说明原因并表示现已，且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理； 区域通知缓办除外，需配合区域执行。 退换货流程补充说明 ①检验返货： ● 确定没有使用过，不影响二次销售的，直接检验； ● 有问题，或者客户使用过的，由生产车间（负责人：任敏）检验； ②仓储部入库： 直接入库：经过检验，产品未使用过，不影响二次销售 转为成次品：客户未使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题； 直接报废：客户使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题； ③运营部订单处理组退/调货款： 退款流程： 调货流程： 器械类、木制品类产品维修受理流程 备注： 工作实效规定： 每日16:00前收到的问题当天给出客户方案，16:00之后的次日11:00前给出客户方案； 多方意见汇总需在12小时内给出处理意见； 涉及特批或与之相关的协调问题，需在5个工作日内必须追踪到处理方案，未追踪到方案汇报部门领导，由部门领导汇报给高层领导，7个工作日内出最终处理结果； 器械类、木制品类产品维修受理流程说明： 电话指导： 售后专员接到相关电话及时给予客户电话指导，自行维修； 涉