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《营销管理》 版权所有——汪涛 营销已进入“十从”时代 从物质走向精神和情感 从城市走向乡村 从粗放走向细节 从渠道走向终端 从宽度走向深度 从常渠走向特渠 从坐商走向行商 从服务营销走向关系营销 从建设走向维护 从４P到４R和４V 促进计划的进行 分享信息 把任务分解成许多较小的步骤 提供资源并预防干扰 在“双赢”的基础上解决冲突 沟通并记录所有的改变 鼓励合作 回顾检查进展 建立例会制度 召开解决问题的会议 收集并展示可衡量的数据 如何组织一个成功的会议 目标明确 会前做好充分准备 主持人把握方向 与会人员充分参与 有效的解决冲突的方法 及时进行会议总结 做好必要的记录，会议要有结论 征求并给予反馈意见 提供具体的、及时的反馈 提供强化性的和改正性的反馈 敢于正视、处理工作表现问题 善于征求反馈意见 支持和培养员工 经理敢于对问题承担责任 个别培训和指导 随时准备回答员工的问题 充分授权 允许人们从错误中吸取教训 与员工保持密切接触 以身作则 公开、诚恳地沟通情况 期望别人做到的事自己先做好 言行要一致 肯定和奖励贡献 庆祝每一次小的成功 肯定个人的成就 让某人的贡献有目共睹 走动式管理（MBWA） ( Management By Wandering Around ) 在员工的工作地点与他们碰面 观察员工的工作过程 传递有价值的信息 请教和回答