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深度营销与客户关系管理 2012.10.20 课程思考 沟通模式变化 组织变革 竞争 家庭与工作 关于思考 在充满危机与冒险的新经济时代，企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能导出正确的经营思路。 思考力的差距，会造成收入的差距，而对知识怠惰的人，在未来将因没有竞争力而无法生存下去。 “深度”思考 关于“营销”的思考 关于“客户关系”的思考 关于“销售”的思考 关于“营销”思考 战略：深度与广度 战术：理论与实务 营销的核心 营销：“好”与“需要” 关于“客户关系”思考 客户满意的实质 客户满意与客户忠诚 客户关系：博弈！ 企业的主要职能只有两个：一是营销，创造顾客；二是创新。 －－ “当代管理之父” 彼得·德鲁克 什么是市场营销观念？ 营销的目的就是要使销售成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要并形成产品自我销售。理想的营销结果是让顾客主动购买。剩下的事就是如何让顾客便于得到这些产品或服务。