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业务工作流程 主要内容 客户出货流程 退货流程 出差流程 客诉处理流程 工作报表处理 客户出货流程 订单作业流程 入金作业流程 送货作业流程 客户出货流程——订单作业流程： 客户出货流程——入金作业流程： 客户出货流程——送货作业流程 出差流程： 出差流程： A类客诉：政府职能部门 B类客诉：消费者 ——质检等相关职能部门的抽检处理 1、第一时间通知法务由法务报备总监 2、至抽样点封三份样品，寄至品保处。 3、若没有办法取到相关被抽检产品的实物,则应从相邻区域或兄弟单位取得相同批号的产品寄至品保处。 4、随时与当地质检及相关职能部门联系，并将最新事态发展汇报法务寻找解决办法的有效途径。 5、抽检合格结案，不合格急速通报总监，由总监亲自处理并同时通报品保处、事业部和相关工厂。 ——消费者投诉处理 销管对订单进行初核后进行电脑录入，开据送货单10状态，销管主管进行复核20状态。财务就入金状况进行查核，款已到帐后，即进入了30状态，仓库排车发货打印送货单。仓库将根据定区排车、定期发运之规则进行排车。仓库打印送货单、装车。仓库发车即进入了48状态，客户收货验收回单即进入了50状态，同时销管做业绩过帐处理。回单返回后转至销管作送货异常处理,凭借客户回单开据发票。送货单为一式五联，第一联为客户签收联、第二联为司机留存联、第三联为客户留存联、第四联为会计留存联、第