华为项目部设备高危作流程V3.1.docVIP

华为项目部设备高危操作流程 版本号：V3.1 一、目的 规范工程扩容、割接、升级等高危操作业务运作流程，有效的规避高危操作中存在的风险率，提高扩容、割接、升级等操作的成功率； 二、高危操作定义和要求 2.1、定义：所有直接、间接或可能 影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。 包括但不限于：设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁）、网络改造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、可能影响业务的测试等。 2.2、要求： 2.2.1所有高危操作人员至少由现场操作人员和保障人员组成，保障人员可以远程或现场保障，视具体情况而定。 2.2.2现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照checklist进行自检，并留存。 2.2.3重大操作闭环知会规定： 2.2.3.1 重大工程项目割接后必须安排人员值守至次日11：00结束，值守人员应持续关注告警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨7时（第一次）起每2小时短信通报TD及PM； 2.2.3.2升级、问题处理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人员必须对升级或问题处理后的业务运行情况再次进行确认，并将结果短信知会产品高督及产品Leader。 2.2.4 高危操作必须在已经得到“技术授权”与“客户授权”的前提下才可以进行。 三、高危操作流程 3.1 搜集待升级、改造局的信息