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BPR之2W1H 2002年10月 一、BPR是什么？（What） 二、企业为什么要做BPR？(Why） 三、对BPR的几点观念澄清 (How） 四、BPR阶段性目标 一、BPR是什么？ 一、BPR是什么？--1 历史演进 BPR是管理技术与信息技术发展互相促进的结果 50~70年代，日本和美国的制造业“有着再造的思想烙印”的管理技术： 成组技术、 JIT、TOC等小系统地改善； TQM率先提出了以流程为导向，从整体上考察和改善生产作业的全部活动的思想。 一、BPR是什么？--1 历史演进 信息技术促进管理革命，对业务流程进行系统性思考 业务过程是企业真正直接增值的环节，也是企业存在的根本意义； 所有的管理信息系统都是以业务流程的标准化为基础---》没有基于优化的BPR，就只是自动化，就会出现“IT黑洞”。 一、BPR是什么？--2 定义 业务流程：一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动，面向顾客、跨越职能部门，包括内容和前后关系。 1990年，在信息技术领域服务的咨询师哈默《不要自动化改造----彻底铲除》正式提出了流程再造的概念 重组，即再造--系统化地根本思考和彻底地重新设计，以流程最优为目标，以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改善。 一、BPR是什么？--2 定义 “根本性”、“彻底性”、 “流程”是定义所关注的三个核心。 根本性（5W1H）表明业务流程重组所关注的是企业核心问题。通过对根本性问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。 彻底性再设计意味着对事物追根溯源，抛弃所有的陈规陋习，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 业务流程重组关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的，只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。 一、BPR是什么？--3 核心思想和原则 1）?以顾客为中心的目标原则 顾客满意而非上司满意（内部和外部顾客）； 流程的执行结果是人们业绩考核与薪酬评定的客观标准，由顾客评价。 2）全面关注业务流程的系统优化 重流程，而不重组织、重部门、重职能的原则； 使用绩效度量和整体最优（价值增值最大）原则； 优化：剔除、减少非增值活动，简化、合并重复作业，并对价值增值活动重新组合，优化整体业务流程。 一、BPR是什么？--3 核心思想和原则 3）自上而下，将员工培养成面向顾客需要的办案专员 建立扁平化组织：BPR要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。这不仅降低了管理费用和成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用：BPR要求权力下放，将决策点置于流程内部，从而达成纵向压缩组织使扁平化，这要求业务处理流程上的人员素质整体提高，一专多能。 强调团队合作精神，并将个人的成功与其所处流程的成功作为一考虑。 4）信息技术的应用，集成共享、规范化、快速反应。 二、企业为什么要做BPR？ 一、BPR是什么？（What） 二、企业为什么要做BPR？(Why） BPR不是一种管理时尚 1、3C竞争加剧 所形成的压力 2、管理变革内在规律的需要 3、信息技术的跃进所形成的动力 4、BPR对企业带来的好处 三、对BPR的几点观念澄清 (How） 二、企业为什么要做BPR？--1 3C 顾客：生产导向---》顾客和市场导向 变化：需求多样化、“顾客需求瞬息万变，产品周期不断缩短，竞争疆域不断扩大，激烈程度不断加剧”。 竞争：成本和价格竞争---》多层面竞争：TQCS 时间、质量、成本、服务 以上三种因素使企业家和管理学家认识到,一个企业要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,就不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方法,企业应建立起便于对外部环境变化作出灵活反应的管理机制和组织结构. . 二、企业为什么要做BPR？--2 管理变革 过细的专业分工导致见树不见林，出现管理的真空地带 （1）员工关注重心的局限性 ； （2）职能部门的本位主义、铁路警察 。 科层组织的控制主张和等级结构，规模扩大是以增加管理层次来保证有效领导。