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销 售 技 巧 销售技巧核心思想 接线------招呼标准模式1.顾客进店3、4步后开始打招呼2.不同区域不同招呼3.合理招呼(称谓)失败：应立即退出，不能跟踪顾客销售，采用分段式接待,不会让顾客感觉压抑.成功-----转下一步 如何延伸顾客兴趣? 1．给予顾客合理的赞美 2．简明阐述产品的（特性、优点、卖点） 3．帮助客人决策 4．给予顾客建议式的保养知识 5．送客（无论成交与否都就留下一句话：过两天还会到新货,增加回头率） 3+3+FAB+漂亮+满意 快速培养优秀卖手 首先要培养员工的品牌观念，公司（店铺）观念。因为只有你的执爱，才会有你的全力以赴。再具备以下知识，你就能成为一名优秀的卖手。 一、基础知识 1.学会笑 2.学会赞美人 3.懂得合理的称呼 4.学会沟通 5.学习打扮自己 6.基本店铺礼节（招呼、站姿） 三、沟通、总结、分享、做笔记 四、3+3+产品FAB+顾客的漂亮+满意（客人最需求的） 五、店长应给予或具备： 爱心、情商、激情、远景、理想、表扬、支持、培养店铺/员工的工作方法 主动性（是一把尺） 一、如何让员工自动自发？ 让员工明白，今天所做的一切都是自己的未来 公司与员工都是双向选择（加强自身实力） 快乐的心情、快乐的工作 二、打工的收获： 收入 学习 基础 良好的习惯 行业知识 * * 1、接线 2、延伸顾客兴趣 3、令顾客满意 4、成交 销售技巧应具备前提：必须对卖场货品熟悉（尺码、色系、衣型、搭配、卖点、类型） 如何接线? 1．了解客人需求（通过视觉与沟通） 2．客户类型区分---根据客人的需求帮助客人搭配 3．利用陈列、广告画、宣传册增加顾客对产品的兴趣 4．语言技巧引导（3+3+顾客最需要的FAB） 5．少说“没有” 应多推广同类产品来替代销售 6．熟悉店铺每一个产品FAB（类别、衣型、颜色），用你专业技能对顾客分类了解；迎合顾客的需求，针对性推广相对应产品（顾客感兴趣的产品） 1．清楚客人心理-----买的是漂亮，买的是满意 2．合理搭配（鼓励成套试衣） 3．辨别顾客合理的消费力 4．给予顾客适当的赞美 5．回答顾客问题的完美性 6．俱备完美的沟通和信任感 7．拥有丰富的产品知识 8．明白正价卖“漂亮”，特价卖“实惠 ” 9．顾客性格分类，运用合理销售技巧 10．提高服务的速度与附加服务质量 如何令到你的顾客满意? 成交后应做什么？ 第一个3:（我们产品的独特点） 一、品牌的国际时尚化接轨 A:我们在法国巴黎\英国纽约成立设计部,他们会以最快的速度传达最新的流行时尚 B:我们的服饰今年运用了很多的钉珠、亮片、 刺绣、徽章的时尚元素 C：这些流行元素在同类大众休闲品牌里没有的，并且还有很多是手工制作的，这些时尚元素只有在高档的女装才会应用到，而且他们的价格要比我们的高3-4倍。 二、人性化设计 A：纯棉的面料 我们很多的服饰上的领口、袖口、下摆处都是采用全棉罗纹面料制作的，保暖性好，穿起来舒服，不会刺激皮肤。 洗水面料的服饰也都经过特殊水洗工艺，在很大程度上减少缩水和褪色问题。 B：羽绒服和棉衣的内衬的处理 我们的羽绒服里的填充物是灰鹅绒的，鹅绒的保暖性要比鸭绒高到3-4倍，同时我们的内衬是通过真空处理，穿着起来就不会那么臃肿。 棉衣的填充物都是经过压缩处理的真空棉,衬布还采用交叉车线工艺，这样不会显臃肿，而且洗涤也很方便。 3+3+FAB+漂亮+满意 3+3+FAB+漂亮+满意 三、功能化设计 A： MP3的口袋设计 B： 防盗口袋的设计 C: 特殊功能设计 3+3+FAB+漂亮+满意 第二个3：（寻找每次活动的3个关键词） 例如活动：冬装新款 全场3—8折 三个关键词 A：全场冬装新款 B：3-8折 折扣一年只有一次 C：活动时间有限，结束后就将恢复原价 3+3+FAB+漂亮+满意 FAB： 1、员工首先要了解货品的信息：色码、衣型、类别、产品知识、价格、摆放的位置、保养等 2、对顾客类型的了解：体型、肤色、类型需求、消费力、五官特征 3、搭配的技巧：熟悉根据不同的（款式、颜色、衣型、肤色、脸型、发型）的搭配技巧以及顾客的特殊需求 4、针对不同的顾客讲解顾客最想知道的产品特点 5、利用店铺的陈列、广告画、海报、产品推广海报促进产品的介绍 6、不说“没有了” 多推广类似产品替代销售 7、寻找可提升产品自身价值感的卖点:真毛领、工艺、时尚元素、配件、面料特点。 1、招呼标准-----（1.顾客进店三四步再打招呼 2.员工不同区位不同招呼 3.针对顾客要合理称呼） 2