原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
企业内部培训人员专业培训技巧训练（TTT）
2013年9月4日至2013年12月31日 课程目标?(? 掌握培训的基本原则学会按不同课程需求及学员情况，编写教案和控制课堂气氛， 掌握问与答的方法，积极协助课堂讨论，让所有学员都能参与其中并从中学习教学技巧，合理使用教学设施，以增加教学效果，掌握衡量和加强学习效果的反馈技巧 课程对象 百货公司楼面管理者（经理、主管）、销售团队负责人、企业内部专职讲师 课程大纲 第一天：作为培训师应具备的理论知识 培训与教育的关系和区别 成人学习的特点 学习效果比较 培训可采取的不同方式 培训课程的设计思路和方法 开放式与封闭式设计思路 CEM(关键因素模式)设计方法 培训师应具备的意识和技能概览 录相练习一：正视今天的自我 对录相练习自我反馈 发现自己的讲话风格 想提高的地方 沟通风格 沟通风格类型 确定你的沟通风格倾向 了解沟通风格的重要性 场地及设施准备 现场练 场地与设施检查清单 般规则与注意事项 内训与公开课的仪表要求 设计第二天你的仪表 讲演及培训内容的组织 作业：准备5分钟讲演，题目自选 第二天：第一天重点内容回顾 SWAY-令人心动神摇的讲演技巧 提问技巧 提问方式种 各种提问方式的用 提问方式情景练习 准备5分钟演讲 答疑及处理异议技巧： 答疑步 答疑练习 处理异议技巧 就你的5分钟演讲准备答疑 录相练习二： 讲演及答疑 对一观察并填写反馈表 自我评估 讲师介绍 刘老师 上海越洋房地产开发有限公司 管理部 副理 台湾中和环球购物中心 人力资源主管 深圳万象城芮欧时尚生活百货公司 人力资源主管 擅长课程 百货公司服务人员管理，TTT培训，楼面管理，人力资源管理， 课程特色 刘老师有非常丰富的百货公司现场楼面营业员，楼管的服仪训练经验。课程以理论加实际操演并进，以生动幽默的授课方式得到学员的一致好评。 联系电话：0571808联 系 人：童 斌 传??? 真：0571813/816 电子邮件：Christian_tb@163.com
□ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间
联 系 人：童斌
联系电话：0571808传 真：0571813
电子邮箱：Christian_tb@163.com
联商网—中国零售业第一门户网站
浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦11层
联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0571813 邮政编码：310053
频道网址： 电子邮件：tongbin@
文档评论（0）