2015年度中兴医院年终总结.docVIP

2012年度中兴医院年终总结 各位领导：大家好 今年在总公司领导的坚强领导下，在医院领导班子的共同努力下，在全体员工的大力支持下，中兴医院紧密围绕总公司“坚持管理创新，提高发展质量”的总体目标，不断努力奋斗，开创了医院发展的新局面。截止11月30日，2012年医院产值5635万元，与去年同期相比增长25.96%，利润405万元，与去年同期相比增长13.1%，门诊接诊病人12052人次，查体3956人次，一病区收治病人481人次，手术391台次，二病区收治病人754人次，血液透析10321人次。医院总体经济效益高于往年，医院能够取得以上的成绩殊为不易。面对目前竞争激烈的医疗市场，危机四伏的医疗环境，不和谐、不信任的医患关系，医院做出了自己的抉择，闯出了自己的道路。 下面就我院2011年工作完成情况和2012年的主要任务报告如下： 一、各项医疗指标完成情况 门诊： 1、全科门诊人数12052人次，查体3956人次，心电图5246人次，动脉硬化查体2823人次，经颅多普勒3039人次。 2、药房：调剂处方25107张，烧制蒸馏水35万毫升，配制 液体2.5万毫升，总收入21.84万元。 3、放射科：全年胸透923人次，拍胸片3646人次，其中病房拍片1610人次，总收入29.32万元。 4、B超室：全年做B超6000人次，总收入38.07万元。 5、检验科：临床化验205106人次，配血403个单位，溶浆26000ml，总公司查体3939人次，总收入101.72万元。 6、口腔科：接诊2800人次，体检3000人次，共计5800人次，总收入45.95万元。 7、社区卫生服务站：免费为小儿提供计划免疫846人次，儿童查体252人次。 8、治疗室：抽血5847人次，注射治疗5905人次，肌注687人次，总收入8.93万元。 一病区： 全年共收治病人481人次，其中重病人355余例，外科手术病人390例，其中大手术293例，中手术62例，小手术35例。全年输液10500余人次。总收入1793.36万元，上缴利润188.84万元。 二病区： 全年完成透析8770人次，血滤透1177次，血液灌流374次，中心静脉插管4例。收治住院加门诊复查病人1862人次，输液2197次，静脉抽血2755人次。总收入3780.5万元，上缴利润152.02万元。 二、医院经营管理工作 （一）利用技术引进，扩大病员渠道，增强自我造血能力。 医院依托自身特点，加强与301、304、天坛医院等知名三甲医院的联系，特别是与知名专家、教授的联系，交流感情，提高信任，采用引进来的办法，使我院的业务水平，诊疗能力大幅提升，相继开展了如神经外科、胸外科、骨科等多种类业务水平高、技术难度大的手术。随着业务的开展，广大患者踊跃到我院就医。通过技术引进，我们自己开了眼界、长了见识、学了本事，带动了医务人员整体的技术水平、业务能力的提高。为了配合业务水平的提升，医院相继引进了纤维支气管镜、胃镜、结肠镜、宫腔镜等先进设备，为医院进一步的发展奠定了良好的硬件基础。为了扩大病员渠道，与多地卫生行政主管部门联系沟通，向他们推介我们，通过不断相互了解，以河北、山西、江苏等地的病人陆续到我院就医，山西省大同市、黑龙江大庆市将我院定为医保定点医院，一年来病区收治人数同比去年增加了，产值同比去年增加了，这样我们自己的市场扩大了，自身的造血功能提高了，经济效益自然稳步提升。 （二）服务理念入人心。 我院坚持以“病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。重点抓好门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，开展便民门诊服务，为前往就诊的患者提供轮椅、咨询等服务。医院一直坚持周六上午上班制，周日由病区承担门诊的诊疗任务，给患者解决就医需要。门诊药房通过改善人员结构，改变运营管理方式等办法，工作效率极大提高，一改过去冷、硬、慢的痼疾，服务热情、周到、准确。门诊输液室实行轮休制，保证一年365天全天接诊，极大的方便了患者，大量年龄大、行动不便的老年患者到我院输液室输液，获得了患者的交口称赞。医院积极倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶现象。医院对服务态度冷漠、粗暴，服务用语生硬、不礼貌导致的病人投诉，坚决对当事人员严厉处罚。增强人文关怀教育，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提高温情的服务和技巧。 （三）严抓医疗质量制度建设，把好医疗安全关。 医疗质量和安全管理是医疗服务的核心，是医院生存、发展的生命线。认真抓好医疗质量安全制度建设，增强医疗质量安全责任意识。规范临床诊疗行为，加强对《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范执行情况的监督检查。实行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论、危重患