第十二章變革管理與創新.docVIP

第六章 是非題： 1. 市場是變革的一種外部因素。 (是) 2. 經濟改變是變革的一種內部因素。 (非) 3. 在「湍流泛舟」的比喻中，變革是預期中的自然狀況, 而它最後可能為一個連續的過程。 (是) 4. 管理者可採取的變革基本上可分為三類：結構、技術和產品。 (非) 5. 敏感度訓練是藉由非結構的群體互動來改變行為的一個方法。 (是) 6. 改變人們及人際關係的本質和品質的技巧稱之為組織發展。 (是) 7. 操控是直接採取威脅或武力脅迫的手段。 (非) 8. 協商是暗中去試著影響他人，曲解和扭曲事實，或者隱瞞資訊。 (非) 9. 當組織文化強烈時，文化變革較容易。 (非) 10. 創造力是指藉由一種特殊方法將不同的想法結合，或以特定方法連結不同概念的能力。 (是) 選擇題： 罷工是下列何者變革因素可以促成管理政策和作法上變革的例子？ a. 勞動力 b. 設備 c. 員工的態度 d. 策略 (c) 全球衰退的壓力迫使企業如何改變？ a. 價格具競爭力 b. 意識到品質 c. 高效率的成本 d. 保存原物料 (c) 內部力量激發出變革的需求，這些因素多半來自於外部衝擊或下列何者？ a. 競爭力 b. 科技變革 c. 顧客對公司產品的需求 d. 組織內部作業 (d) 針對組織變革，外部顧問通常是較___________，反之內部經理可能較___________。 a. 激烈的，深思的 b. 抵抗的，大膽的 c. 謹慎的，親切的 d. 感興趣的，恐懼的 (a) 管理者每天工作會期待今天有新的挑戰來自競爭者、工作人員等，這是組織變革的哪一個觀點？ a. 務實的 b. 連續的 c. 悲觀的 d. 反應性的 (b) 變革過程中解凍的階段可以想到下列何者？ a. 解凍組織的鬆散由現在狀態到新的狀態 b. 推動新的組織狀態 c. 放鬆組織由舊的狀況到新的狀況 d. 準備必要的變革 (d) 公司決定銷售程序分散化，這是變革管理的哪一個種類？ a. 技術 b. 人員 c. 競爭者 d. 結構 (d) 技術改變人與人工作關係間的人員與品質，是指？ a. 作業 b. 組織的發展 c. 縮減 d. 強健的 (b) 實施變革包括鑑別組織中哪一方面需要被變革與下列何者？ a. 董事會討論 b. 聘任顧問以證實變革是必要的 c. 成立委員會決定變革的需要是真實的 d. 讓變革程序開始啟動 (d) 下列何者不是適合讓組織文化可以容易變革的情境？ a. 一個戲劇化危機的發生 b. 弱勢文化 c. 股票價格垂直跌落 d. 組織年輕與小型 (c) 問答題： 1. 比較靜水行船和湍流泛舟兩種變革觀點。 According to the calm waters scenario, an occasional disruption (a “storm”) means changing to deal with the disruption. On the other hand, the white-water rapids metaphor implies a dynamic environment with constantly changing paradigms and high levels of competition. 2. 解釋Lewin的變革過程三步驟。 In Lewin’s model, successful change usually occurs in three steps: unfreezing, change and refreezing. For unfreezing to occur, the organization must plan a move away from the status quo. To move away from this equilibrium, the organization undergoes an increase of the driving forces, which are forces pushing for change and/or a decrease in the restraining forces, which are forces that resist change. After unfreezing, the change itself can be implemented. To make the change permanent, the new situation needs to be refrozen. 3. 描述管理者如何改變結構、技術、人員。 To change structure, management can change structural compo