中国联合网络通信有限公司山西省分公司.doc

中国联合网络通信有限公司山西省分公司 2009年上半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国联合网络通信有限公司山西省分公司（简称“山西联通”）是中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）在山西省境内的分支机构，按照工业和信息化部、国家改革和发展委员会、财务部2008年5月24日联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》，由原中国网络通信（集团）有限公司山西省分公司（简称“原山西网通”）和原中国联合通信有限公司山西分公司（简称“原山西联通”）合并组成。山西联通是山西省内具有电信全业务经营资质的宽带通信与信息服务提供企业。公司主要经营移动电话（用户号码段：130、131、132、155、156、186）、宽带互联网、固定电话、无线市话（小灵通）等各类通信产品。2009年5月17日，山西联通推出了WCDMA制式的3G移动互联网业务，同时全面提供信息通信、宽带和话音信息内容服务、系统集成和信息化建设一揽子解决方案。 山西联通既有百年的历史传承，又有充满时代特色的创新精神。经历了一系列电信体制改革，山西联通继承了原山西邮电的主体通信部分，在省内已经有超过百年的通信运营历史。长期以来，公司始终担负着省内党政军和重点行业客户、社会公众客户的信息通信任务。先后完成了全省煤炭瓦斯监控系统、农村党员现代远程教育系统、党务网、平安城市、电子政务网、信用山西、金财/金税/金盾工程、文化资源共享工程、100%电话村通工程等省内多项重点信息化工程建设任务，有力促进了政务信息化、行业信息化、中小企业信息化、新农村信息化建设，圆满完成了北京奥运会通信保障等一系列重要通信和应急保障任务。雄厚实力和可靠品质得到社会各届广泛认可。与此同时，公司坚持以客户为中心，不断创新信息通信服务产品，努力打造综合信息产品的功能制造者、信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台搭建者、产业价值链整合者、一揽子解决方案提供者。目前，公司拥有各类用户近1200万户，宽带互联网用户近200万户，在各个通信领域都具有较强的竞争优势。 站在全新的历史起点，山西联通将继续秉承诚信敬业的优良传统，不断发扬开拓进取的创新精神，致力于满足全社会信息化建设和3G时代个性化信息通信需求，致力于提高科学发展能力和市场竞争实力，致力于打造团结向上、创新进取的优秀团队，力争用两到三年的时间，打造成为省内业务领先、网络领先、服务领先的宽带通信、3G通信和综合信息服务企业，为全省的经济社会发展做出新的贡献！ 二、2009年上半年服务质量状况 2009年，山西联通服务工作紧紧围绕“以客户为中心，用服务促发展”的服务工作思路，以提升客户感知、提升服务能力、加强短板改善、加强渠道管理为目标，强化规范管理、狠抓措施落实、加大监督检查、严格考核评价，服务工作取得了较好成绩，客户满意度稳步提升，行风评议工作连续五年被省政府评为“行风评议先进行业”，是省内同类运营企业中唯一获此殊荣的单位。 (一) 一切以客户为中心，全力创新服务产品 山西联通以客户为中心，大力实施产品创新，积极推进业务转型。一是组织开展了以移动、宽带两项核心业务为重点的“联通送吉祥，好礼进万家”主题促销活动和“情满三晋、联通你我”主题宣传营销活动，在核心业务发展基础上加入了结构优化、提升客户感知的内涵。二是针对家庭客户推出了“亲情1＋加手机亲情号码”业务，针对集团客户推出了“宽带商务随身行”业务，发挥全网优势，让利于民。三是积极响应国家号召，参加“家电下乡”惠农活动。先后组织了“政府补贴买手机，入网联通送大礼”手机下乡及“政府补贴买电脑，联通优惠装宽带”电脑下乡营销活动，和省商务厅、海尔、英特尔公司共同启动了“电脑+宽带·下乡惠农大行动”，将山西联通产品带入广大农村市场。 （二）完善网络支撑，提升通信服务能力 为进一步给客户提供优质服务，山西联通积极开展了网络优化工作，对全省无线市话基站进行健康调查，全面启动了移动网2A达标工作，对全省移动网进行了优化，对交换网、传输网、数据网、光缆网的网络进行了资源融合；启动实施了本地网电缆线路整治，重点对电缆障碍进行整治；完成GSM网络工程建设，解决2G网络容量不足问题； 启动“光速城市”行动，达到宽带升级提速目标；在加快3G网络建设的同时，同步开展工程优化；完成了全省宽带用户测试平台的建设，使全省宽带测速具有统一标准；对在网运行的动力系统设备进行了安全评估及隐患排查提高了网络支撑能力，提升了通信服务水平。 （三）精心组织、周密部署，顺利实现3G业务试商用 在世界电信日来临之际，山西联通推出了3G业务，为了做好此项工作，我们以电信日为目标倒排时间表，从网络建设、支撑系统建设、产品功能开发和3G服务等四个方面紧张有序地推进各项筹备工作。网络建设上，在距离春节仅5天时间的关键时刻，召开全省3G会战誓师大会，举全公司之力、