组织行为学 教学课件 作者 郑晓明 978 7 302 26784 3k 第四章 态度与行为.pptVIP

第四章 态度与行为 第一节 工作态度 一、态度的定义 态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点，是个性特征。 二、态度的成分 认知因素、情感因素、意向因素 三、态度是一种参照框架 从心理学角度考虑，态度是一种心理倾向。 态度从本质上来说，是代表一种形成特定意见的倾向。 态度比具体意见更概括，更具影响力。 四、态度、事实与意见 意见，主要是指对于一些特定的事物、行为、事件等的一种解释与判断。事实或是态度都先存在并影响到意见。态度更具概括性，但态度并非概括性结论。意见仅反映态度，而通过表达出的意见可以了解态度。 五、态度改变三阶段 1961年凯尔曼（KeLman）提出了态度变化过程的三阶段：服从、同化和内化。 ⒈ 服从阶段。这是从表面上转变自己观点和态度的时期，是态度转变的第一阶段。 ⒉ 同化阶段。这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的态度与他人的态度相接近。 ⒊ 内化阶段。即真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变自己的态度。 第二节 员工满意度 一、决定工作满意度的重要因素 ⒈ 工作满意度含义 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。一个人的工作满意度高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。 员工工作满意度的重要之处在于通过对员工工作满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。 2．工作满意度的种类 对工作背景的满意程度包括： （1）工作空间质量：对工作场所物理条件、企业所处地区环境的满意程度。 （2）工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。 （3）工作配备齐全度：必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。 （4）福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 对工作群体的满意程度包括： （1）合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及 下属领会意图、完成任务情况。 （2）信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 对企业的满意程度包括： （1）企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。 （2）组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。 3．决定工作满意度的因素 （1）具有心理挑战性的工作 （2）公平的奖酬 （3）支持性的工作环境和融洽的同事关系 二、满意度对员工绩效的影响 ⒈ 工作满意感与工作绩效的关系 1972年，格林（C·N·Greene）指出，对满意感与绩效的关系存在三种主要观点： （1）满意感导致绩效说 （2）绩效导致满意感说 劳勒和波特认为绩效不同会带不同奖酬，这才产生不同满意感。 （3）第三变量才是真正的原因性因素说 切尔林顿（D．L．Cherrington）等人认为，满意感与绩效间并 无固有关系，是按现有绩效付给的奖酬才既导致了随后一阶段 中的高绩效，并又诱发了高满意感。 三、如何进行员工工作满意度调查 员工工作满意度调查的实施步骤 ★ 确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以 任务决定方法、技术手段和测量目标。 ★ 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范 围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。 　　 ★ 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 　　 ★ 处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文 字、总体评价，提供综合调查报告。 　　 ★ 为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体 措施。 　　 ★ 对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定 新的纪律、政策，检测员工工作满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查 或其他相关的、专项的调查。 　　　 实施员工工作满意度的几种调查方法 　 ★ 工作描述指数法：它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群 体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 ★ 明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项是： 个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权 力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造 力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工 工作安全；