高交会公共服务工作手册编制项目.docVIP

高交会公共服务工作手册编制项目 竞争性谈判邀请通知书 一、单位名称：深圳会展中心管理有限责任公司（以下简称“甲方”） 二、单位地址：深圳市福田区福华三路 深圳会展中心 三、项目名称：高交会公共服务工作手册编制项目 项目概况： 第十六届高交会将于2014年11月在深圳会展中心举行。为进一步提升高交会公共服务的规范化水平，甲方现邀请专业机构在展期前开展“高交会公共服务工作手册”的编制工作，内容涉及面向公众的各项展会服务（详见“技术服务需求”）。甲方拟通过“竞争性谈判”方式，确定该项目的合作单位，项目具体要求详见本通知书第六项。 五、实施地点：深圳会展中心 六、项目要求： （一） 商务需求 需求名称 需求说明 偏离选项 1.资格标准 参加单位必须为中华人民共和国境内注册且合法运作的企业（企业营业执照经营期限处于有效期内），在法律和财务上独立。参加单位注册资金必须为人民币20万元(含)以上。（参加单位必须提供营业执照、税务登记证复印件并加盖参加单位公章） 参加单位必须具备服务满意度、服务工作提升等同类项目的市场调查与分析或管理咨询等方面的成功经验。（参加单位必须提供上述经验的合同关键页复印件，加盖参加单位公章） 参加单位有自己的技术和服务人员，所有工作不得外包。 不可偏离 2.项目完成时间 2014年度11月前（如因甲方原因造成项目延迟，双方可在执行过程中再双方协商确认）。 不可偏离 3.报价要求 本项目报价以人民币为结算币种，报价包含方案设计、软硬件使用、人工、差旅、保密及其税金等所有费用，提供总价和分项报价清单。 本次竞谈的费用由参加单位自理。 不可偏离 4.付款方法和条件 项目签订合同后预付50%；项目成果验收后，支付剩余50%款项。 不可偏离 5.本项目控制金额 本项目的控制金额为人民币19万元，参加单位的报价不可高于控制金额，否则参加单位的响应文件视同无效。 不可偏离 6.其他要求 中选单位在签订合同时应提供响应文件的OFFICE电子文档。 不可偏离 （二）技术服务需求 序号 项 目 偏离选项 1. 公共服务工作手册编制项目工作内容 1.1 基本要求 参加单位须编制以下手册： 1.工作人员着装、礼仪、语言及行为规范； 2.展会现场咨询服务及资料发放工作； 3.展会投诉与处理； 4.门禁、安检及安保人员工作； 5.展会商务服务； 6.展会餐饮、卫生监测、医疗保障； 7.展会环境卫生及保洁工作； 8.展区秩序维护及现场突发情况处理； 9.展会特殊群体服务； 10.其他公共服务工作。 不可偏离 1.2 项目内容具体要求 参加单位须提交项目的服务方案，包括参加单位聘请的专家顾问或项目团队的情况介绍。 中选单位须根据高交会的情况，编制1.1基本要求所列范围的公共服务工作手册，手册数量不少于9个；手册涉及的每一项工作至少须包含岗位职责、工作流程及规范标准等内容。 手册的编制过程须至少涉及对高交会相关业务流程的梳理、对业内情况的收集等工作方法，中选单位不可无依据随意编制。 依照甲方的安排，中选单位对成果完成情况做一次陈述。 不可偏离 1.3 成果验收标准 中选单位需至少提交以下成果： 涵盖1.1基本要求所列内容的相关手册文本。 不可偏离 1.4 成果提交方式 以电子版（PowerPoint 或PDF ，Word）与打印版两种形式提交成果。版权归甲方所有。 不可偏离 2. 项目实施要求 2.1 项目经理要求 设置项目经理一名，项目经理需符合以下条件： 有市场研究或管理咨询的相关工作经验背景； 熟悉掌握市场调查研究的技术和方法； 以项目经理身份负责过的服务类项目的市场研究或管理咨询项目。（提供相应证明材料） 项目经理需在本项目上投入不低于50％的工作精力，除非计划内工作已经完成并得到各方确认。 项目经理一经指定，不得随意更换，除非甲方提出更换。如中选单位确需更换，需取得甲方同意。甲方可提出更换。 其他主要项目成员参加过的市场研究或管理咨询项目。（提供相应证明材料） 不可偏离 2.2 时间要求 2014年11月前。 不可偏离 3. 其他 3.1 现场陈述 谈判现场的服务方案陈述人须为项目经理或以上级别人员。 陈述人对项目策划与实施的陈述重点突出，思路清晰。 陈述人现场技术服务咨询回答准确。 不可偏离 七、谈判流程： 1、谈判小组推选组长主持谈判； 2、响应文件的完整性检验和参加单位基本情况的符合性审查； 3、商务及技术需求响应性评定； 4、参加单位按抽签顺序作项目的讲解和演示，限时10分钟； 5、参加单位现场回答谈判小组成员的提问，限时10分钟； 6、参加单位提供最后一次报价； 7、谈判小组成员采用有记名投票方式按综合评议指标评分； 8、综合评分的计算和排序； 9、本项目采购第一候选供应商、