高雄荣民总医院员工协助方案实施计画.docVIP

高雄榮民總醫院員工協助方案實施計畫 中華民國100年2月16日高總人字第1000002293號函訂定 中華民國101年12月20日高總人字第1010021034號函修定 中華民國102年10月30日高總人字第1020018827號函修定 一、98年11月25日院授人企字第0980065694號函訂頒之「行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫」辦理。 二、 （一）員工協談項目： 1.職場協助：包含管理諮詢、職場適應、工作及生活壓力調適、職場人際關係、生涯規劃等困擾之協助。 2.生活協助：包含情緒困擾、親職教育、家庭變故或失和、感情困擾、兩性關係失調、人際關係等困擾之協助。 （二）身心健康項目：包含重大事件或創傷後壓力反應協助，醫療保健等諮詢服務。 （三）其他服務項目：包含退休規劃，心靈成長等訓練課程，法律、家暴、社會福利、財務理財等資源及轉介服務。 （四）員工關懷服務中心：員工對本院(含「服務單位」或「跨單位間」)各項管理措施建議或其他協助處理事項之聆聽、蒐集及資料彙整。 五、辦理方式：以院內資源為主，並連結外部資源（詳附表1/本院員工協助方案諮詢服務項目及資源管道）。 （一）院內資源： 1.社工室： （1）協助受理本院員工之求助，與當事人討論目前之問題及困境，經協談評估後，如需專業醫療治療，經徵得當事人同意後，將所獲得之資料填寫會談記錄，轉介由精神部之負責人員進行心理諮商治療。 （2）協助員工運用院內外醫療、法律、心理諮商及社會資源等服務。 （3）員工如屬已就診身心科之患者，由精神部之醫師、心理師及社工師進行會談，提供協助。 2.人事室： （1）主辦員工心理健康相關講座活動，並協助各單位辦理相關活動。 （2）落實考核機制，對平時考核紀錄等級評列為D、E人員或接獲同仁反映不合理事項等情事，由人事室提請各單位主管或相關單位安排個別輔導改善。 3.各單位： （1）成立員工關懷小組：組長1人及組員若干人，由單位具有心理、社會、法律、醫療等專長或具服務熱忱之同仁擔任。 （2）各單位應主動關懷同仁，遇同仁有婚、喪、喜、慶、退休等各項人生重大變化，或工作環境適應困難時，各單位關懷小組應提供協助，並填具關懷員工聯繫事項紀錄表（如附表2），送人事室彙整備查。 （3）各單位提供同仁協助服務過程中，對於身心健康諮詢有需求的同仁，主動關心、鼓勵尋求協助，如發現有協談必要時，協助同仁向社工室申請協談。 （4）自行規劃辦理或配合辦理相關講座課程活動。 4.員工關懷服務中心： （1）置關懷員2-3員，由退休人員擔任；關懷員負有保守當事人個人資料之責任，任用前應簽訂「保密切結書」。 （2）關懷員運用管理：視為本院志工、統由社工室訓練、管理及工作時間分派。 （3）中心地點：人事室會議室。 （4）服務時間：以週一至週五上午10時至12時為原則。 （5）中心電話：(07)3422121#1110。 （6）中心信箱：sos@.tw。 （7）員工訴求方式：親自到場、電話、電子郵件、傳真等方式，對本院各項管理措施建議或其他協助處理事項。 （8）本中心收案處理流程： 關懷員負責收集、彙整同仁建議事項，資料交由人事室陳院部長官核閱，指派相關單位辦理，各單位依申訴案件處理，辦理情形陳院部長官核可，由各單位回覆申訴人後(詳如流程圖)，全案由關懷員彙整，移送人事室存查。 （二）院外資源： 提供社會公益團體、專業機構等專業人員服務資訊，運用資訊平台，供同仁參考使用（詳附表1）。 六、其他事項 （一）員工申請個別協談服務，應先以專線電話（社工室/分機8027）約定時間，並以上班時間為原則，依本要點實施之協談服務，不收取任何費用。 （二）本院各單位關懷小組人員提供協助、各單位主管實施個別輔導及社工室同仁實施協談服務時，應遵守倫理規範及保密責任，並事先明確告知同仁以維護其權益。 1.同仁求助於員工協助方案之決定應出於個人自由意志。 2.各項服務程序之制定與實施，應確保同仁不會因轉介接受治療、諮商或醫療個人的問題而影響其工作、陞遷及考績等相關權益。 3.各項服務之所有紀錄及求助同仁之個人資料均應全程永久保密，非經法律程序或當事人書面授權同意，均不得提供給任何單位或他人。 （三）辦理本業務所需經費，由本院相關預算項下支應。 （四）同仁如需於辦公時間使用員工協助方案各項服務，應依「公務人員請假規則」之規定辦理請假事宜。 （五）各單位協助推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績（核）作為重要參據。 七、本計畫未盡事宜，得視需要隨時補充、修正。  附表1 本院員工協助方案諮詢服務項目及資源管道 一、院內資源 諮詢項目 服務方式 營養諮詢 .tw/diet/ 院內諮詢專線：分機8248 藥物諮詢 .tw/ph/index.htm