不知道今天有多少朋友做过战略方案.docVIP

不知道今天有多少朋友做过战略方案？5年叫战略，3年叫规划，1年叫营销计划。做战略方案的时候除了做渠道、网络、市场、咨询之外，是不是把经营、人事、客服、都囊括到战略方案里了？这个问题，李娜老师最后做解答，现在回到这个案例上来。目前，我了解到的这家医院生存的很艰难，就是因为当时没有战略规划，没有战略方向，只是为了开业而开业，我们从一个医院战略发展的角度看，开业是一个良好的开端，这个良好的开端，带给病人的应该是高质量的医疗服务，或者更简单点的说法，这7天走进医院的10000名患者，最基本的能不能做到“回家后说句医院好”？做一个良好的口碑传播。即便不说好，最起码不能让她说坏。很可惜，这个医院没有做起来，只有这7天是火爆的，之后一直生存的很艰难。引用一句行业里，股东们说的最多的一句话“我们太着急了，太着急让患者进来，太着急开业，太着急赚钱了。”这是目前听到的比较多的话，但是，我们应该如何正确的“慢”下来，应该如何做到细节完善，如何做管理体系完善？这才是重点。接着往下看，这是为什么我要把数据写上去的原因。李娜老师来分析一下，这么好的单个策划案，为何定义为“失败案例”？到底“着急”在哪里了？新医院当然招聘来的都是新员工，不管以前有没有工作经验，到这个团队，大家需要学习新医院的规章制度、操作流程；需要互相配合，员工与员工之间的配合，部门与部门之间的配合，每一个人都不是单独存在的个体，这需要一段时间的磨合期，应该给新团队时间，让他们去成熟，去熟悉各自的工作习惯、技巧。同时完善以患者“就医方便”为核心的就诊流程，以便我们更好的服务患者。这个层面是经营的事情，似乎和我们企划没有关系。但是我们做为一名合格的，医疗企划工作者，经营是必须要纳进战略方案的因素之一，并且是最重要的。但是经营不等于数据，不要理解的太浅显。图片上的这家医院，新护士培训一个月，医生、专家无培训。全院没有接过一个病人，只是基层员工做了一个月的培训，就开业了。对于这么新的一个团队，一天给他们1000个病人，整个医院乱了，从接诊到收费到药房到输液，没有一个环节是顺利的。院外策划活动安排的井井有条，搞得风生水起，红红火火。院内乱成一锅粥，员工找不到领导，领导忙的在各个科室间跑来跑去，业务院长、经营院长忙着理顺流程。医保不能报销的，没挂上号的，咨询问题的患者一大堆，员工、科室主任根本照顾不过来。总经理、董事长忙着照顾开业请来的各级领导和专家…… 一天忙下来，终于到晚上清净了，门诊医生找药房的问题，药房找采购的问题，收费找网络系统的问题，业务院长怪罪经营院长，经营院长怪罪后勤…… ，看表面现象“全院上下没有一个好人，没有一个尽职尽责的！”事实上，每个人都想把事情做好，都想尽职尽责。究其问题的根本，是领导层的战略方案错了，没有规划好。或者制作策划方案了，没有做战略规划，更谈不上，在战略方案下的管理体系了。总结一句话：有方案没战略，有管理没体系。失败在——为了做企划案，而做企划案，企划案的思路“断层”。这是目前大行业的欠缺，不止一家医院是这样。探讨到这里的时候，我们一起来学习几个概念。战略：战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合。战略是一种思想，一种思维方法，也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划。市场营销：是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。 市场营销战略：是企业管理与运营过程中不可或缺的一部分，常见的商业管理课程如MBA、EMBA及CEO必读12篇等均将“市场营销战略”作为一项重要内容包含在内。如果大家有时间的话，可以读读《哈佛商学院的营销案例》。有些人认为我们出身草根，不懂得这些是正常的，只要有实战就够了。这样的想法是错误的。结合实战经验，学习理论知识，再多看看其他企业的营销案例，受益匪浅。在实际工作中，采能深入浅出，灵活运用。第二章? ?将战略目标层层分解，完善管理体系几年后，我又接了一家正在筹备期的新医院。时隔几年，正是我做医疗企划工作的开悟期，我带领着团队和总经理一起做了战略规划，做了营销大部门的管理体系，同时完成了大客服管理体系。接下来，我们讲第二个案例。案例二：??****医院开业策划案这家医院并没有着急开业，而是给足了经营的磨合期。当院内一天可以接诊80个病人，并且接诊流程顺畅的时候，才开始筹备开业的事宜。先来看几张图片吧。 2014-9-4 15:27 上传 下载附件 (32.93 KB)  2014-9-4 15:27 上传 下载附件 (39.64 KB)  2014-9-4 15:27 上传 下载附件 (10.08 KB) 为了保护客户的隐私权，我们在这里不提起医院名字，请大家理解