部门经理目标管理绩效考评各项指标(二00三年度,正稿).docVIP

二00四年度部门经理目标管理绩效考评各项指标 (2013.8.27) 财务部 〈20%〉1、财务责任事故：因管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失，不论损失大小；仓库每月通报盘 存情况；核算、收银每周通报内控检查情况；采供组由于管理者决策原因造成其它部门投诉等 〈15%〉2、财务制度执行情况：根据集团公司每月财务稽核通报，未出现问题 〈10%〉3、酒店财务制度执行情况：未违反酒店财务制度 〈10%〉4、每月采购物品（品种）完成率：不低于90%（食品除外） 〈10%〉5、每月采购物品投诉：因价格、质量、速度等原因引起部门投诉，不超过2起 〈5%〉6、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰） 〈10%〉7、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 〈10%〉8、宾客服务质量投诉：每月未超过3起 〈5%〉9、培训完成情况：每月完成部门培训计划 〈5%〉10、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者 工程部 〈20%〉1、工程责任事故：因管理（责任心）不到位，造成酒店设施设备事故和直接经济损失，不论损失大小 〈15%〉2、更新改造完成率：根据年度计划按时完成（如因客观原因不能完成，需提前填写更改单） 〈20%〉3、后台设备保养计划完成率：根据部门制定月底计划按时完成 〈10%〉4、每月能耗情况：每月能耗费用占月营业收入总额的比重不超过历年同期平均值 〈5%〉5、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰） 〈10%〉6、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 〈10%〉7、酒店各部门员工投诉：在员工通道设信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。未超过10起 〈5%〉8、培训完成情况：每月完成部门培训计划 〈5%〉9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者 康乐部 〈30%〉1、营业收入：完成财务计划 〈15%〉2、主题营销活动完成情况：根据酒店和部门经营情况适时推出，完成情况通过酒店店务会讨论通过 〈10%〉3、重大责任事故：由于管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失500元以上或造成较大的社 会负面效益 〈5%〉4、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰） 〈10%〉5、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 〈10%〉6、宾客满意度：由大堂经理拜访，每月不低于95% 〈10%〉7、宾客服务质量投诉：每月未超过3起 〈5%〉8、培训完成情况：每月完成部门培训计划 〈5%〉9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者 房务部 〈20%〉1、营业收入：完成财务计划 〈5%〉2、主题营销活动完成情况：根据酒店和部门经营情况适时推出，完成情况通过酒店店务会讨论通过 〈20%〉3、重大责任事故：由于管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失500元以上或造成较大的社 会负面效益 〈5%〉4、部门人员主动流失率：未超过3%，计1分（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰） 〈10%〉5、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 〈10%〉6、宾客满意度：由大堂经理拜访，每月不低于95% 〈15%〉7、宾客服务质量投诉：每月未超过8起 〈10%〉8、培训完成情况：每月完成部门培训计划 〈5%〉9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者 餐饮部 〈35%〉1、营业收入：完成财务计划 〈15%〉2、主题营销活动完成情况：根据酒店和部门经营情况适时推出，完成情况通过酒店店务会讨论通过 〈10%〉3、重大责任事故：由于管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失500元以上或造成较大的社 会负面效益 〈5%〉4、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰） 〈10%〉5、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 〈10%〉6、宾客满意度：由大堂经理拜访，每月不低于95% 〈5%〉7、宾客服务质量投诉：每月未超过3起 〈5%〉8、培训完成情况：每月完成部门培训计划 〈5%〉9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者 公关部 〈15%〉1、工作责任事故：因管理（责任心）不到位，造成工作责任事故，不论损失大小 〈15%〉2、主题营销策划：要求为三个经营性部门提供指导与市场反馈，并具备及时性、可行性。与三个部门挂钩 〈15%〉3、客户管