大连中海销售管理方案建议书.docVIP

提交方：大连迅博信息科技有限公司 提交日期：2006年月日 V1.0 文档控制 文档变更记录 变更日期 变更人 版本 变更说明 2006-9-19 张铁 V1.0版 文档审核记录 审核日期 审核人 职务 备 注 2006-9-19 佟郑南 文档去向记录 拷贝份数 接受人或公司 职务 备 注 2 大连中德 2006年9月19日 目 录 前言 6 概述 6 第一章 目标 10 第二章 执行 12 一、第一阶段项目进度表 12 二、第一阶段项目实施流程 13 第三章 成果 14 第四章 成功实施CRM系统的10种最佳实践 16 第五章 系统规划说明 20 前言 首先感谢大连中德相关人员热心、积极地给予协助，使敝公司能完整且如期地拟定出本规划书。依据期间的沟通并到贵公司了解实际的状况，深知贵公司本着以客户为中心、精益求精、创新求变的经营理念，及从市场管理到市场的拓展、销售渠道的建设和营运管理等一条龙的垂直业务经营，乃是最具整体优化的营运体。今更有前瞻性的眼光，为了提升客户服务质量与客户服务的速度、满足客户的需求，重视企业运用e化提升管理竞争力，乃是贵公司能突破现况、超越自我、领先群雄的睿智决择,令人敬佩。 概述 营销与销售或推销的差别在于，销的同时还要营，即经营本公司的商誉、品牌、服务理念。大连中德如何在未来的市场变化中继续保持强大的优势，达成经营目标，并能在未来的10年、20年、100年保持持续的创新活力与成长，是贵公司当前最大的课题,也是我公司想和贵公司一起来求解、研讨的课题。当今企业所面对的，是世界级的竞争，若要高速成长，使企业的资源和全球市场紧密互动，必然要求企业具有“WCM-World Class Management 世界级管理”的管理模式。比竞争者多想些，比竞争者更快些，比竞争者多做些，这三多向来是成功的不二法门，而运用信息技术的管理即能达到无空间、时间、人力的限制，随时掌握企业的资源，并使企业资源和市场互动、优化，掌握市场竞争的先机，实现运筹帷幄之中，决策千里之外！不但提高客户的满意度，更能据此机制建立高效能的『智识库』。 客户关系管理（Customer Relationship Management）既不是一个简单的战略，也不是仅仅应用某个单纯的技术或者应用程序就可以实现的。客户关系管理涉及与客户和贸易伙伴有关的信息的获取、管理和使用，范围涵盖从业务往来到整个生产业务关系的方方面面除了为用户提供适应客户关系管理需要的解决方案，还通过强大完善的体系保障为用户提供引导式的咨询服务、专业化的实施服务、本地化的售后运营服务“以客户为中心”的管理理念转变。因为大连中海目前各业务系统比较独立，且对部分业务系统核心信息无法全面掌控，因此对变革的承受能力不强。如果采取一蹴而就的策略，必然导致公司上下产生强烈震荡，且周期长，容易使企业淹没在繁杂的问题理顺泥潭中，风险性极大。因此，我们建议先从基础做起、先从中心做起，实现中枢神经的智能化。有了智能的大脑，才能更有效的指导行动，演化肢体健全体魄。同时可以快速见到阶段性成果，为以后的系统扩展做出有力的支持。 第二阶段：在成功实施第一阶段后，可立即开展第二阶段建设，即对大连中海的现有组织结构进行深刻分析。按照大连中海的整体战略规划和高层的战略部署进行相应的组织建制，建立分析型CRM平台，采用构建企业全面绩效管理平台、EIP基础工作平台、客户、资源等不同角度的绩效分析、商业智能数据挖掘和行为预测等途径，通过对公司的经营绩效分析、财务绩效分析、管理绩效分析，使集团对各分公司做到宏观把控，真正做到运筹帷幄之中，决策千里之外，为集团下阶段的业务整合奠定基础、提供决策支持。 第三阶段：我们将帮助中海建立协作型的CRM平台，建立整合的业务讯息系统，实现客户交互自动化，这时，盈利能力将不仅依靠企业的规模，即不依靠固定资产的规模取胜，而是靠企业应对市场变化、满足客户个性化服务需求的能力取胜。在这种架构下，大连中海将完全实现真正意义上的营销、服务、咨询自动化平台的建立。可以灵活、即时掌握市场资源，客户需求，为客户提供最需要的服务，做到永远比别人先走一步，使大连中海成为世界级的物流一体化服务企业中心，完成以规模出效益到以信息出效益这种高附加值运作的转型。 目前，贵公司希望寻找拥有前瞻性计算机化技术及具有完整整合咨询服务经验及能力的厂商协助整合原有的业务流，再依物流服务业的产业特性，建构一套本土化、国际观的客户关系管理信息平台系统。汉康科技本着多年的成功经历及丰富研发能力绝对可在此项目尽全力达成所托