第5章 活动步骤.docVIP

QCC的活动步骤 品管圈注册、课题登记以后，紧接着就是对课题进行逐步改善，下面我们讲一下品管圈活动的基本改善步骤和应注意的事项。 QCC活动基本步骤 品管圈活动依管理的四大循环：PDCA（计划“PLAN”，执行“DO”，确认“CHECK”，处置“ACTION”可导出十个步骤，作为QCC活动的基本步骤。如图： 图　6-1 品管圈进行改善活动时，应依这十个步骤运转，使它能按部就班、有系统地的进行改善活动，收到事半功倍的效果。反的，如缺少其中部分步骤，就会流于形式，分析研究过程不够完整，影响活动效果。现将品管圈活动步骤、活动内容及应注意要点一一分析述说如下。 一 .主题选定 1.在选定主题之前，必先去发掘问题，要以强烈的问题意识去发现问题，找寻的问题愈多愈好。然后再深入了解，对问题本质不良、不顺利的情况，加以汇总，使真正必须解决的问题显现。必须依下列选定主题的基准来激发问题的出现： （1） 依公司目标和管理方向 主题要与公司的目标和管理方向相一致，不能背离公司目标和管理方向，如果主题背离了它们，主题必须放弃。 主管的方针、上司的提示及指引 选定主题，必须在主管的方针、上司的提示和指引下进行，不可不顾主管的方针、上司的提示及指引。 浪费、不均、勉强的问题 针对组织浪费、不均、勉强的问题确定主题，如原材料的浪费、分配的不均、制度勉强等问题。 提高效率、品质方面 针对提高效率、提高品质方面选定主题，如提高生产率、工作效率，解决产品品质问题等。 考虑自行可解决的问题 自已可动手解决的问题，也可以定为活动主题，圈的活动主题，一定要自己能解决，不然就不是品管圈所解决的问题。 身边有关的问题 越是身边越是组织高层所不易发觉的问题，那么圈员就越有发言权，圈对组织的贡献就越大。 日常管理的工作 日常工作中的小问题也是品管圈所关注的主要问题。 不要涉及太大的范围或太长的活动期间。 如改善投影机故障率这个主题就太大，不易作为主题。但是象“改善投影机焦距不准”则可。 2.如何决定主题 （1）依据上面的基准，再利用评价法、柏拉图、层别法、强制表决法等方法，以决定主题。 评价法是利用表格打分的方法来决定重要项的一种方法。强制表决法是只要依评价法列出问题的次序，就把排名第一的主题列为圈的活动主题，不要人为地否定。 现以评价法决定主题举例如下： 某圈在选定主题时，有四个问题需要解决，就用评价法进行打分如下表： 表 5-1 评价项目 公司方针 全员参与 可行性 定量化 低成本 短时间 配合度 得分 次序 问题一 5 3 4 5 2 3 1 23 2 问题二 5 5 5 5 5 5 5 35 1 问题三 4 3 5 2 4 1 2 21 3 问题四 3 2 4 5 1 1 2 18 4 注：评价计分方式：1、非常符合：5分，2、一般尚可：3分，3、有关系不符合：1分，4、无关且不符合：0分 经过评价得分最高35分的“问题二”为活动主题。 （2）对于改善型题目，从工作问题点找寻题目； 对于课题型题目，不须评价，如订正公司稽核制度、开发一项新产品； 3.避免不适当的主题 有关主题的决定，往往有些圈拿公司的福利、薪资制度、员工情绪，以及一些公司制度的问题作为活动主题，这是不可以的，一定要强调是圈自己本身工作内容，不能超过自己本身能力范围以外，而牵涉到其他部门，要求其他人怎么去做，这就违品管圈活动的本意。 4.主题选定的理由 主题决定的后，必须说明选定的理由，选题的理由可从五方面着手： （1） 全体圈员有兴趣参与的，如果不是全体圈员大部分有兴趣的，活动就没有进行下去的必要，也违背了QCC的原则； 全员能通力合作的； 能定量化，尽可能以数据表示； 强调主题对本圈、本公司的重要程度； 表达方式宜力求具体实事实。 二．目标设定 任何主题决定的后，必须研订活动的目标，目标值与改善项目的多寡及活动效益有绝对关系，因此必须特别重视目标设定的方法。设定活动目标的方法有： （1）根据公司或部门方针及计划，考量圈目前的水准，由全体圈员自主地设立目标值； （2）检讨目标达成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限内达成？以作定案； （3）目标尽可能数量化、具体明确化，考虑活动结束后能够评价，能够被肯定。例：错误率由5%降为1%。 尽量以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、统计图、推移图等以使目标具有挑战性； 不能收集数据时，就以文字叙述欲达成的目标。有时候不能用数据说话，比如管理型品管圈，就以文字叙述欲达成的目标。 如能够依上述的方法来设定目标，经向主管或辅导员报备后，即可开始进行活动。 三 .活动计划拟订 目标设定的后，应立即依据达成目标的作业步骤、时程、管制项目，研拟活动计划，研拟要点为： 依活动步骤拟订管制项目； 决定活动期限（以周为单位）； 活动步骤以“虚线”