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第七章 绩效考核与管理 第七章 绩效考核与管理 * 本章主要内容 第一节 绩效考核与管理的基础 第二节 绩效考核体系的设计 第三节 员工业绩考核方法 第四节 绩效反馈与改进计划 第七章 绩效考核与管理 * 本章学习目标 理解绩效考核与绩效管理之间的区别 掌握绩效考核常见的方法以及应用 了解绩效考核方法的新发展 懂得如何进行绩效反馈和制定绩效改进计划 第七章 绩效考核与管理 * 开篇案例 对A公司绩效考核失灵的诊断分析 第七章 绩效考核与管理 * 第一节 绩效考核与管理的基础 一、绩效管理的内涵 1.什么是绩效管理 （1）绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤 （2）绩效管理强调目标管理，“目标+沟通”的绩效管理模式被广泛提倡和使用 （3）沟通在绩效管理中起着决定性的作用 2.绩效管理的循环过程 （1）绩效计划 （2）绩效实施与监控 （3）绩效考核 （4）绩效反馈面谈 第七章 绩效考核与管理 * 第一节 绩效考核与管理的基础 一、绩效管理的内涵 3.绩效管理与绩效考核的区别 （1）绩效管理的内容更加丰富 （2）绩效管理的过程更完善 （3）从结果的利用范围来看，绩效管理更广泛 （4）从实施角度来看，绩效管理强调从整体战略出发 第七章 绩效考核与管理 * 第一节 绩效考核与管理的基础 二、绩效考核与管理的目的 第一，绝大多数员工都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能工作的更好 第二，绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配 第三，建立一个员工业绩的档案材料，将来帮助组织进行人事决策 第七章 绩效考核与管理 * 第一节 绩效考核与管理的基础 三、有效业绩考核系统的标准 第一，敏感性 第二，可靠性 第三，准确性 第四，可接受性 第五，实用性 第七章 绩效考核与管理 * 第一节 绩效考核与管理的基础 四、员工业绩考核系统容易出现的问题 第一，只要求员工的直接上司对员工进行评价 第二，工作绩效评价的标准不稳定 第三，评价者个人的价值观和偏见影响工作评价标准的执行情况 第四，在工作绩效评价过程中，有些主管人员处于高人一等的评判员的位置上 第五，经理人员不重视工作绩效评价信息的利用，很少向员工提供绩效评价信息的反馈，不利于员工工作业绩水平的提高 第七章 绩效考核与管理 * 第二节 绩效考核体系的设计 一、评价者的选择 第一，员工的直接上司 第二，员工的同事 第三，员工的下级职员 第四，员工的自我评价 第五，客户的评价 第七章 绩效考核与管理 * 第二节 绩效考核体系的设计 二、评价信息来源的选择 第七章 绩效考核与管理 * 用途 考核信息来源 直接上司 同事 下级职员 自己 客户 人事决策 适合 适合 不适合 不适合 适合 自我发展 适合 适合 适合 适合 适合 人事研究 适合 适合 不适合 不适合 适合 第二节 绩效考核体系的设计 三、评价者的准备 第七章 绩效考核与管理 * 1、受训者首先看一部一位员工工作情景的录象带。 2、受训者根据确定的评价方法对这位员工进行评价，并把评语写在卡片上。 3、教员引导受训者对不同的评价及其原因进行讨论。 4、受训者就工作标准和有效与无效工作行为的界限达成一致。 5、重新播放录象带。 6、受训者在看录象时记录典型的工作行为，然后重新对该员工进行评价。 7、根据上一批受训者最终达成的共同的评价结果，对这一批受训者的评价进行衡量。 8、给每位受训者以具体的反馈。 第二节 绩效考核体系的设计 四、业绩评价标准的类型 第七章 绩效考核与管理 * 员工特征 员工行为 工作结果 工作知识 完成任务 销售额 力气 服从指令 生产水平 眼-手协调能力 报告难题 生产质量 证书 维护设备 浪费 商业知识 维护记录 事故 成就欲 遵守规则 设备修理 社会需要 按时出勤 服务的客户数量 可靠性 提交建议 客户的满意程度 忠诚 不吸烟 诚实 不吸毒 创造性 领导能力 第二节 绩效考核体系的设计 五、业绩评价方法的类型 （一）员工特征导向的评价方法 （二）员工行为导向的评价方法 （三）结果导向的评价方法 第七章 绩效考核与管理 * 第二节 绩效考核体系的设计 六、工作绩效评价的周期 影响因素： 第一，根据奖金发放的周期长短来决定员工绩效考核的周期 第二，根据工作任务的完成周期来决定业绩考核的周期 第三，根据员工工作的性质来决定业绩考核的周期 第七章 绩效考核与管理 * 第三节 员工业绩考核方法 一、工作行为评价法之一：主观评价 （一）简单排序法 （二）交错排序法