第三章____质量管理体系3.pptVIP

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。输入是条件，输出是过程的结果，过程是个增值转换。 　　质量管理体系应具有动态性 　　最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 (1)组织: 是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和施，即组织结构。为此通常需要做的工作是：确定组织结构→规定职责、权限→通过沟通和培训明确职权→履行和贯彻→管理→有效。 (2)资源: 指质量体系有效运行所需的人员、设施、环境、信息、技术、资金、供方、知识产权等需求。为此通常需要做的工作是：识别所需的资源→提供资源→管理→有效。 (5)监测: 即测量、分析和改进，体系是动态的，应不断检查、改进和完善。为此通常需要做的工作是：需求或对象→策划和计划→调查、审核、监视、测量、验证（检验、试验）、总结、考核、分析→处置、持续改进、纠正措施、预防措施→管理→有效。 （7）确定并优先考虑那些既能提供最佳结果，又可接受其风险的改进； （8）为实施已确定的改进，就对策、过程和资源，制定计划； （9）实施计划； （10）监控改进的效果； （11）对照预期结果，评价取得的实际结果； （12）评审改进活动，以确定适宜的后续措施。 　　组建队伍制订策略  　　 通过与最高管理层制订策略，组织策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与。 一.质量体系的策划与设计 　　 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面 复习题 1.何为质量管理体系？ 2.质量管理体系方法的步骤是什么？ 3.质量管理体系有哪些基本要素？ 过程就是将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，以过程为基础的质量管理体系模式，将整个质量管理体系的四大过程(管理过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析和改进过程)用增值活动线和信息流线有机地结合在一起，使质量管理体系的运行形成闭环，螺旋上升。通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。输入是条件，输出是过程的结果，过程是个增值转换。 * 质量管理体系要素及相互间的关系  制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，是管理职责的基本内容。管理职责还涉及文件和质量记录的有效控制。对质量管理体系进行评审，理活动，以及通过使质量管理科学化、规范化，使组织的质量管理达到要求并获得持续改进。 * 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方和组织之间存在着共同的利益关系，组织的发展，离不开供方；供方也因组织的发展而获得好处。 质量管理原则关系图如下： 重点 * 预防为主 预防为主就是从“事后把关”转移到“事先预防”上来；将管结果变为管因素。合理配置资源并做好事前策划和过程控制，是防患于未然的有效途径。以零缺陷管理为目标，从源头抓起，合理配置资源，早期投入，规范产品实现过程，把预防、发现和纠正产品设计、工艺、材料、元器件、软件等方面的质量问题作为工作重点，及早发现问题，及早解决问题。 重点 质量管理的基本原则： （1） 以顾客为中心 （2） 领导作用 （3） 全员参与 （4） 过程方法 （5） 管理的系统方法 （6） 持续改进 （7） 基于事实的决策方法 （8） 互利的供方关系 重点 * （1） 以顾客为中心 对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。 （2） 领导作用 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。 （3） 全员参与 管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。 （4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * 质量管理的基本原则： （5） 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。 （6） 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。 （7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 （8） 互利的供方关系 只有互惠互利