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个人年度综合考评评价表 姓 名： 岗位名称： 综合考评年度： 考评委员会主任： 成员： 考评等级划分标准表 考评结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。 优秀——在本岗位工作业绩显著，能创造性地完成各项工作任务，品德、能力、知识方面表现出色或对企业有突出贡献。 称职——按计划、高质量完成各项工作任务，品德、能力、知识完全符合本岗位要求。 基本称职——工作任务基本完成，品德、能力、知识基本符合本岗位要求，但需要经常的指导；或工作中出现较大失误或存在明显不足。 不称职——大部份工作任务没能按时、按质、按量完成；或品德、能力、知识不能达到本岗位要求；或工作中出现重大事故、差错，造成严重后果。 分解要素 要素各级别标准 自评 考核小组评价 关注客户 （含内外部客户） Ⅳ、利用各种理论和方法，科学管理客户，创新客户管理方法，提升客户满意度。 Ⅲ、关注客户满意度，能够发现服务差距，定期反馈和沟通。 Ⅱ、对客户的期望有一定了解，能够关注服务承诺的履行，发现和解决一般客户的问题。 Ⅰ、不了解客户，随意承诺，不能处理好客户的意见和建议。 目标实现 Ⅳ、能够熟练管理资源，利用各种方式，推动自己和他人向迈进 Ⅲ、对完成目标的各种因素有全面认识，并能组织利用各种资源有效完成目标。 Ⅱ、具备能够延伸 Ⅰ、缺乏独立完成任务的经验对工作结果设置较低的要求，被动地接受既定程序 流程管理 Ⅳ、能根据业务特点及其变化设计工作流程，制定流程管理政策及操作指引。 Ⅲ、熟悉公司的核心业务流程，能够发现流程中的问题，并提出改进的措施和方法。 Ⅱ、能正确熟练地按工作流程进行相应的操作，并能提出对工作流程改进的简单观点和看法。 Ⅰ、能接受现有的工作流程，但需要他人的指导和监控，才能基本标准完成工作。 决策能力 Ⅳ、能根据公司战略，在异常的情况下做出正确合理的决策，并能为他人提供决策辅导。 Ⅲ、有一定的决策经验，能考虑多个活动的关联，在依据不足或资源有限的情况下做出适当的决策。 Ⅰ、不能有效搜集各方信息，对具体的行动做出适当决策。 人员管理 Ⅳ、组织多个团队实现整体目标，有意识的培养和发展员工。 Ⅲ、在组织团队正常运作实现既定目标的同时，能关注员工的绩效及个人发展。 Ⅱ、从关注工作任务出发，组织团队成员正常运作，实现既定目标。 Ⅰ、过分关注个人权威，不能有效组织团队开展工作，达成既定目标。 系统思考 Ⅳ、在复杂环境下能发现、创造和把握机会，提高组织生存能力。 Ⅲ、能够多角度理解复杂事件，迅速抓住机会，多渠道灵活思考和解决问题。 Ⅱ、能够抓住事情的核心，听取他人意见，利用现有的技术和方法思考和解决问题。 Ⅰ、对事件缺乏系统认识，仅满足于完成任务本身。 学习创新 Ⅳ、除自身创造性学习外，能营造良好的学习氛围，树立“持续学习的价值观”，推动创新活动的开展，不断改进业务流程、产品和服务。 Ⅲ、根据公司的发展变化，乐于学习各种新的知识，表现出独立的判断能力，进行创造性的思考。 Ⅱ、从自身工作需要的角度出发，利用各种渠道来学习相关的知识并灵活运用于工作当中。 Ⅰ、不愿主动学习及接受新事物，以保守的态度应对变化。 填写说明： 1.根据各分解要素各级别的定义，员工在自评栏的相应级别划“√”。 2.根据员工自评，结合平时工作中的了解，考核小组在对应栏目的相应级别划“√”。 综合评价 考核小组评价 班子年度绩效考核等级： □ 优良 □ 达标 □ 基本达标 □ 不达标 优点： 不足及努力方向： 综合考评结果（请在括号内划“√”） （ ）优秀 （ ）称职 （ ）基本称职 （ ）不称职 考评委员签名： 　　　　 　　年　　月　　日 被考评员工意见 签名：　 　　　 年　　月　　日 备注：（调整意见及运用等） 广 州 斯 博 瑞 酒 店 有 限 公 司