高端物流服务体系研.pdfVIP

产经透视——一～一一一一…… 高端物流服务体系研究 马审文 (中国地质大学经济管理学院，湖北武汉430074) 【摘要】高端物流成为整合与提升中国现代物流业的重点。与高端物流相关的金融、结算、保险、通信、信息技术处于低质低 效的发展阶段，落后的服务体系又给物流企业本身加大了成本。基于高端物流的理论和实践，在对“高端物流”概念进行界定的基 础上，分析了高端物流的服务体系，并提出了加快我国高端物流发展的建议对策。 【关键词】高端物流；服务体系 一、高端物流概念 能力更强。高端物流引进了一体化概念，保证了敏捷的应变反 王之泰对高端物流描述如下：“高端物流，现实的存在，发 应，保证了最快的速度和所有最新技术和科技手段的服务。 展的探索”，以“系统化”为特征，以“网络化、信息系统和管理运 (3)从要求上看。高端物流需要使用特殊器材、特殊工艺、 行机制”为外延，以“规模、装备、设施的数量和水平”为外延表 特殊技术、特殊服务、特殊人才和高层次的管理思想等。在我国 象。王建明认为：“高端物流是现代物流业的核心”，其高端不仅 现在能够提供岛端物流的企业少之又少，普通的物流企业则数 是“价格高端”和“硬件设施高端”，而是包括物流管理服务在内 量众多。 盼‘高端”。张卓认为：“高端物流在某种程度上代表高质量的专 (4)从目标上看。高端物流保证了时效性，在高质量的服务 业服务，高利润，高附加值，高技术标准，高效率和高效益，但是 中所获得竞争优势，以最快速度、最佳时间、最优组合完成商品 也具有高风险”。杜文龙认为：高端物流是建立在高端产品上的 化生产领域向消费领域、流通领域的转移过程，也为高端物流 一种物流服务，具有高附加值、高技术标准、高效率和效益的特 服务商带来丰厚的利润。高端物流在困内的理论和实践尚处于 征。 探索阶段，主要应用在在汽车、医药、服装、冷链、电子及供应链 王之泰对高端物流描述如下：以“系统化”为特征，以“网络 等诸多领域。 化、信息系统和管理运行机制”为外延，以“规模、装备、设施的 三、高端物流的服务体系 数量和水平”为外延表象。王建明认为：“高端物流是现代物流 1．高端物流服务。物流服务的提供从运作层面看可以分 业的核心”，其高端不仅是“价格高端”和“硬件设施高端”，而是 为初级、中级和高级：物流服务的提供从演变层次看可以分为 包括物流管理服务在内的“高端”。 粗放型、精细型和智能型；从物流服务能力看有弱、强之分；从 二、高端物流特点 物流服务的发展空间看有大、小之分；物流服务的提供从技术 1．高端物流服务不是目的而是手段。对于企业来讲希望 层面看可以分为低端物流服务、中端物流服务和高端物流服 达到的目标是节约物流费用，从物流中挖掘最后的利润。高端 务。高端物流服务能为物流服务需求方在整条供应链甚至供应 物流能够提供比低端物流更优化的成本体系，从整体上为企业 链网络中提供基础物流服务、综合物流服务，还能为需求方提 降低成本。高端物流可以满足紧急需求或特殊性需要、特殊器 供物流策划、咨询管理服务，供应链解决方案的设计、实施与改 材或有特殊限制或特殊物流要求服务，以及特种技术服务或采 进，大型物流项目的令程策划与管理，一体化的信息服务，供应 用高科技手段的物流服务等。 链的管理、集成与策划整合方面的高端物流服务。 2．物流服务的目标是高端领域，高端产业附加值高，物流 2．高端物流的服务提供组织。高端物流的服务提供组织 服务质量也有更高的要求，服务功能和服务能力显得特别重 是指有一定经济实力，建有强大物流服务刚络，具备信息技术、 要。 物流策划和增值服务能力；物流咨询和培训；物流整合、实施运 3．高端物流实现“物流信息化”来支撑整个活动，要做到 作的实战；多方关系协调管理；信息技术：多方关系协调管理的 这一步，需要整个环境的现代信息技术的支持，快速、准确地掌