管理学课件 第十章 控制.pptVIP

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第十章 控制 本章讲授的基本思路: 控制职能是研究以人为控制主体的控制现象。我们从控制的概念出发,进而研究控制的基本过程、基本分类、基本原理、基本的控制方法等。 控制工作概述 一、控制的概念、特点与系统结构 1.概念:对业绩进行衡量与比较纠正,以便确保为达到目标所制定的计划能够得以完成,从而保证企业目标能够实现的活动。 2.控制的特点:目的性、信息反馈性、强制性。 3.控制的系统结构: (1)控制的目标体系:是控制系统存在的前提,也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。 控制工作概述 (2)控制的主体:组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说,中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制,而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。 (3)控制的客体:组织中的控制客体是整个的组织活动,包括组织中的资源(如人、财、物、信息),也包括组织活动的内容(如各级组织机构、营销过程、生产过程)。 (4)控制的方法体系:主要包括控制机构设置、控制的手段方法等。 控制工作概述 二、控制工作的主要内容(基本三要素) 1.确定控制标准 2.衡量执行情况 3.分析纠正偏差 三、控制的类型 1.事前控制(前馈、预先控制) “防患于未然” 2.同期控制(现场、过程控制) 3.事后控制 (反馈、成果控制) “亡羊补牢” 控制的过程与方法 控制过程就是将预定的目标或标准,经过同信息反馈回来的计划执行的实际成效进行比较,以检测两者的偏差程度,然后采取有效措施进行纠正,以保证组织活动的有效性,实现组织目标。 控制的过程与方法 P-PLAN(计划)——根据用户要求并以取得最佳经济 效果为目标,通过调查设计试制,制订技术经济指 标、质量目标、管理项目,以及达到这些目标的具体 措施和方法。 D-DO(实施)——按照所制订的计划和措施付诸实 施。 C-CHECK(检查)——在实施了一个阶段之后,对照 计划和目标检查执行的情况和效果,及时发现问题。 A-ACTION(行动、处理)阶段——根据检查的结果, 采用相应的措施,或修正改进原来的计划或寻找新的 目标,制定新的计划。 管理良性循环 * * 否 否 否 是 是 是 目标 衡量实际 绩效 标准 标准正被 达到吗? 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效 修改标准 标准是可 接受的吗? 差异是可 接受的吗? 绩效与标 准比较 计 创新 计划 组织 领导 控制

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