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管理项目之分解、设定与管理 于京峰 2002、10 目录 管理项目的真义 问题解决的步骤及重点 问题的解决与分析 绘制特性要因图的顺序 制定业务目标和标准化、程序表 三，问题的解决与分析 5个why提问法。 鱼骨图的分析法。 柏拉图的分析法。 * * 企业五大技能 经营者 经营者 中阶主管 财 发 人 销 产 初阶主管 高阶主管、中阶主管及基层主管都必须做有效的分工 主管的工作由三种：创新、维持以及改善 管理四大循环PDCA 1、计划（Plan） 2、组织（Do） 3、监督（Check） 4、领导（Action） PDCA四大特点 1、周而复始 PDCA讯含的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没解决，或者有出现了新的问题，在进行下一个PDCA讯函，以此类推。 2、大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。 3、阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过成就是水平逐步上升的过程。 4、统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四中阶段就是P 、 D 、 C 、A。 八大步骤： 发现现状，发现问题； 分析质量问题中各种影响因素； 分析影响质量问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； ------为什么要制定这个措施？ ------达到什么目标？ ------在何处之行？ ------由谁负责完成？ ------什么时间完成？怎么之行？ 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 七种工具： 实质在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、做关图、分层法和统计分析表等 一 、管理项目的真义 1、何谓管理项目： 目标与现状之间的差距就是问题 2、管理项目的杀手 创造性拉力V.S.情绪性拉 3、管理项目问题的种类 1）发展性问题 2）应变性问题 3）解决性问题 4）执行性问题 因为我们有问题，所以我们才有工作 4、相应管理项目问题的方式 范 例 1）抱怨 真烦，又要加班 2）问题意识 为什么我常加班？ 3）改善意识 如何避免常加班！ 4）直觉式 以后不加班！！ 5、管理项目时，不说消极的话 1）那不是问题 2）那不是我的问题 3）那不严重 4）那不可能解决 5）我没办法 二、问题解决的步骤及重点 1、问题解决的流程 分析 确认 目标 原因 对策 模拟 应变 标准化 描述 2、问题的层次 高 阶 中阶 低阶 价值目标、策略 程 序 技 术 3、问题描述 活用5W 、 2H Why 为何 Who 何人 When 何时 Where 何地 What 何物 How 如何 How much 多少、多快 4、管理项目的分解、设定与管理流程 应 变 他责 描 述 分 析 确 认 目 标 点 面 现在 过去 未来 衍生 非衍生 治标 治本 对 策 模 拟 标准化 重要性 自责 紧迫性 机密性 系统 症结 人 事 微 观 垂 直 原 因 居观水平 5、管理项目的目标拟定 1、Specific 2、Measurable 3、Attainable