协同式电子商务中的感知机制研究.pdfVIP

协同式电子商务中的感知机制研究， 陈庆章 吕凌燕赵小敏林建明 (浙江工业大学杭州 310012) 摘 要:传统电子商务正逐渐走向协同式电子商务 (CollaborativeCommerce, c-Commerce)。在协同式电子商务的结构中，感知(awareness)是用户了解环境中人或系统等各 种信息的关键，也是实现协同式电子商务环境的重要考虑因素。本文介绍了协同式电子商务 研究背景，分析了协同式电子商务环境中感知信息的特点、形成过程和潜在问题，并给出了 一种能支持协同式电子商务运作的发展平台模型。 关键词:协同式电子商务，感知，CSCW,电子商务 中图分类号:TP393 女献标识码:A .背景 1.1协同式电子商务 Internet的快速普及，使得电子商粼e-Commerce)如雨后春笋般的迅速成长和发展。但随 着企业电子化 ((e-Business)程度及电子商务在网络上发展的日趋成熟，传统电子商务单纯的 依靠Internet全域性与流通性，同时仅提供少数固定的服务来达到商业买卖交易的目的，将 不再能满足客户多变的需求.为了满足不同客户需求，一般企业显然不能独力依靠自身资源 来达到，因此通过与其它企业进行协同合作 (collaboration)，进而发展出如供应链管理 (Supply-ChainManagement)等功能的电子化企业，这是目前在电子商务方面研究的重要课 题之一011 在电子化企业逐渐重视彼此协同合作与信息共享的背景下，整个网络交易模式也随着这 个背景渐渐演变成以合作为主的电子交易形态。而这类强调企业与客户或企业与企业间彼此 协同合作来完成与客户交易的商务型态，可称之为 “协同式电子商务”(Collaborative Commerce)11:[, 协同式电子商务所强调的特点之一就是合作，企业间针对彼此所需，有关产品、物流、 资金流或服务等相关信息，可通过适当的中间媒介实时 (real-time)交换，进而改善商务进 行的成效。而经由协同式电子商务的推动，在提高实时服务的品质后，将可达到整体电子商 务买卖交易的最佳化1121.我们可以想像，在这样的环境下，企业间不再是以往单纯的商品买 卖关系而已，在整个合作过程中，彼此可以共同参与并共享各种相关信息，从商品的开发设 计、销售计划、仓储管理、到未来的需求预测等，都可经由网络实时获得并借此进行合作; 另一方面，客户在下达订单的同时，与企业间的互动也不如以往单调，利用网络实时的特性， 在沟通协调的过程中可使用多种方式与渠道(如E-mail、定期新闻订阅或讯息快递等)来彼此 互相合作，进而顺利完成该笔订单任务。相较于传统企业同盟之间的关系，协同式电子商务 利用Internet的特性彼此合作传递所需信息，不但可以缩短交易过程的时间，更可以减少以 往可能耗费的开支，同时它也能够提供快速支持以满足不同客户所需之服务，因此协同式电 荃金项目:本项目获浙江省自然科学荃金资助 (601081) 子商务显然将在未来电子商务发展上相当重要[9.51 1.2 协同式电子商务中的关键课题:感知研究 在传统的企业合作模式中，往往是几个人围着一张桌子，彼此讨论、争辩，取得共识之 后再各自完成分配的部份，最后将各部份组合起来完成整个工作。在协同式电子商务的运作 里，通过网络的连接，几个合作的人可能位于不同的地区，甚至在不同的时间上线 ((online) 讨论供销等事务。为了让线上用户能适时得知其合作对象的状态并与之相互沟通，势必存在 一种协调及侦测的机制，而感知 (awareness)便是实现这种协调与侦测机制的基础性前提， 它是协同式电子商务结构中最为重要的部份。 国外关于感知的研究，起源与计算机科学中的组件 (group-are)研究。在参考文献[81 中对感知有简单的定义:取得目前环境之信息，以便线上用户得知其所处环境的状态，并据 此决定如何进行接下来的工作。在参考文献1〔][3]中，描述了感知的特性: (1) 感知的内容是对于合作环境状态中有关于时间与空间的描述; (2) 感知之信息需随着环境的变动更新: (3) 感知之信息产生来自合作环境中用户的动作: (4) 一般而言感知的信息本身并非用户之原始需求。 有了上述这些感知的基本特性，一个人才能在现实生活中正常的行走、饮食、工作。而 当一个人接触到全新的