特许经营管理 课后习题答案 肖怡 特许经营管理 知识题及案例分析参考答案要点.pdfVIP

《特许经营管理》 知识题及案例分析参考答案 第 1 章 一、知识题答案要点 1．特许经营的概念是什么？ 回答：（商业）特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营 资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用。被特许人按 照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营 活动。 2．特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？ 回答：特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许 经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方 式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回 报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”， 经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标 志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照 总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式 的经营权。 3．特许经营按授予特许权方式划分可以分为哪些类型？ 回答：特许经营按授予特许权的方式分类可分为单体特许、区域特许、二级特许、 代理特许。单体特许指总部赋予加盟商在某个地点开设一家加盟店的权利。区域 特许是指总部赋予加盟商在规定区域、规定时间开设规定数量的加盟网点的权 利。二级特许是指总部赋予加盟者在指定区域销售特许权的权利。代理特许是指 特许代理商经总部授权为总部招募加盟者。特许代理商作为总部的一个服务机 构，代表总部招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。 4．特许经营按加盟双方成员关系划分可以分为哪些类型？ 回答：特许经营按加盟双方关系不同可分为制造商－零售商特许系统、批发商－ 零售商特许系统、零售商-零售商特许系统、服务特许系统。制造商－零售商特 许系统是由制造商发起并提供特许经营权，零售商作为受许人经营制造商的商品 而形成的特许经营体系。批发商－零售商特许系统是由一个批发商发起同时吸收 大量零售店加入所形成的特许经营体系。零售商-零售商特许系统是由一个零售 商发起并大量吸收零售加盟商所形成的特许系统。服务特许系统是由一个创造出 自己独一无二服务概念的服务企业发起建立，通过特许经营合同授予特许经营人 使用总部的商业名称和专长的特权，总部则收取一定的加盟费作为补偿。 5．特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？ 回答：特许连锁的基本特点是：（1）特许经营的核心是特许权的转让；（2）总部 与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系；（3）特许经营的所 有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象；（4）加盟总部提供特 许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。直营连锁的基本特点是：（1） 同一资本开设门店；（2）经营管理高度集中统一；（3）统一的财务核算制度。自 愿连锁的基本特点是：（1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权；（2）总 部与成员店之间的关系是协商与服务的关系；（3）维系自由连锁经营的经济关系 纽带是协商制定的合同。 6．特许经营对加盟总部具有什么优势和劣势？ 回答：优势是：（1）加盟总部不受资金限制，可以迅速扩张规模。（2）加盟店主 更加积极肯干，有利于加盟总部事业发展。（3）加盟总部可以降低经营费用，集 中精力提高企业管理水平。（4）制造商通过特许经营可以控制产品分销渠道。（5） 加盟总部可以获得政府支持，加快国际化发展。劣势是：（1）加盟店有时闹独立 性，难以控制。（2）公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响。（3）当 发现加盟店店主不能胜任时，无法更换。（4）丧失一定的经营自主权，增加泄密 机会。 7．特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？ 回答：优势：（1）降低创业风险，增加成功机会。（2）加盟商可以得到系统的管 理训练和营业帮助。（3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。（4）加盟 商可以使用驰名的商标或服务。（5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的 宣传效果。（6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。（7）加盟商可以获 得更广泛的信息来源。劣势：（1）经营受到严格约束，缺乏自主权。（2）加盟店 会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。（3）过分标准化的产品和服务 不一定适合当地情况。（4）总部的盲目扩张可能导致后续服