物流配送管理(浙江省“十一五”重点教材建设项目)习题答案 张志乔 教师参考资料（项目七）（wzg）.pdfVIP

项目七 配装成本与绩效管理 【任务一教师点评参考】 本任务完成难度不大，学生通过完成任务初步了解降低配送成本的重要性与必要性。学 生完成任务后，教师及时组织成果展示，结合小组汇报及效益数据进行逐一点评，巧妙引出 配送成本的概念与构成、配送成本的控制等理论知识，以本次任务为载体进行穿插讲解。通 过启发提问，适时引出降低配送成本的策略等知识，启发学生思考、讨论。点评讨论环节， 对积极发言、主动思考的学生及时给予肯定和鼓励，对于小组及某些学生的不足之处帮助其 改进，提高任务实施的绩效。 【实训练习参考答案要点】 学生通过浏览当地的物流配送中心网站，选择 2～3 家比较有代表性的企业，列出该物 流配送中心的报价情况，根据所学的知识，分析、判断并指出配送定价方式的差异（单一价 格/分区价格/分线价格），以及配送价格制定的方法（成本定价法/边际成本定价法/市场价 格定价法/综合定价法）。 【任务二教师点评参考】 科学、全面地评价物流配送中心绩效对于连锁企业发展的重要意义，深入到某个连锁企 业配送中心进行实地调研、实践，要求学生通过对现有物流绩效评价成果的研究并尝试改进、 完善该配送中心绩效评价体系。学生完成任务后，教师及时组织成果展示，选取典型报告进 行展示、点评，巧妙引出配送中心绩效评价的原则与步骤，以及绩效评价的指标体系等理论 知识，以本次任务为载体进行穿插讲解。通过启发提问，适时引出提高配送中心效益的对策 等内容。 【实训练习参考答案要点】 一般可选择 1～2 家比较有代表性的企业，列出该物流配送中心的所有业务和绩效评价 指标，分析、判断该配送中心的绩效评价是否科学、合理，并指导学生提出绩效评价的改进 方法与方式，并尝试建立该配送中心的绩效评价指标体系。 【综合练习参考答案要点】 1、配送中心绩效评价是物流管理的一个重要组成部分，是通过分析，采用特定的指标 体系，对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对在一定期间内配送活动的优劣做出 客观、公平和准确的判断。开展配送绩效评价能正确判断配送活动的实际水平，从而明确 改进的方向，进而增加整体效益。和传统评价相比，配送绩效评价既要求成本绩效又关注时 间柔性和顾客的满意程度。评价步骤如下： （1）明确评价目的和评价内容。 （2）确定评价因素。 （3）确定评价指标体系。 （4）确定评价方法。 （5）单项评价、综合评价。 （6）撰写评价报告。 2、对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡，即：在一 定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。配送 成本常用控制策略：混合策略、差异化策略、合并策略（包含两个层次，一是配送方法上的 合并；二是共同配送）、延迟策略、标准化策略。 3、内部绩效评估是指对配送中心内部物流绩效进行评估，主要将现在的物流作业结果 与以前的作业结果或是本期的作业目标进行比较，评估内容包括以下方面：成本评估、生 产率评估、资产管理评估、质量评估、顾客服务评估等；虽然内部评估对配送中心改进绩效、 激励员工是很重要的，但是从外部，从顾客、从其他优秀企业的角度对配送中心的物流绩效进行 评估也是非常重要的，它能使配送中心获得更多的新信息。外部绩效评估包括两个方面：一是从 顾客的角度。这种评估可以通过调研或订货系统追踪获得。评估的主要内容有：库存可得性、订 货完成时间、提供的信息程度、问题的解决情况等。二是确定基准与其他优秀的配送中心进行比 较。定基的领域有：资产管理、成本、顾客服务、生产率、质量、战略、技术、仓储、订货处理 等。