外B餐作业标准编写；（定稿）.pptVIP

外B餐作业标准 刘忠文 2011.3.2 目录 一、外B餐营销 二、外B餐作业内容流程 三、分项作业内容、流程 （一）、工具、材料准备 （二）、车体表面清洁 （三）、漆面抛光去网纹 （四）、漆面打持久保护蜡 （五）、玻璃护理 （六）、胶边护理 （七）、车灯还原及护理 （八）、金属件还原及护理 （九）、胎铃还原及护理、轮胎护理 （十）、车内清洁（洗车流程车内清洁程序）、仪表盘上光 （十一）、工具、场地整理 一、外B餐营销 1、营销要点 车辆使用过程中由于环境污染（大气、酸雨污染）对漆面的侵蚀、使用过程中漆面划痕损伤、不专业的洗车养护等原因，使车辆外表的漆面、胶边，胎铃、车窗、车灯等表面产生难以去除的网纹损伤和污渍，车辆外表陈旧，漆面黯淡无光。 本套餐的功效：漆面去网纹、车身外部全面的深层清洁护理，修复网纹损伤，，恢复漆面原有光泽，使车辆外表靓丽整洁如新。 2、适用对象、体验周期 适合漆面有网纹损伤、顽固污渍、车漆黯淡无光的车辆； 体验周期为每6个月或需要。 3、作业时间：120分钟 4、销售方法：一看、二摸、三做样板； 一看：观察漆面状况，漆面无光泽、网纹较多； 二摸：手摸漆面发涩不光滑； 三做样板：经客户同意在显眼位置做样板，对比效果。 5、作业前漆面的检查和沟通 检查车辆漆面状况，填写车辆漆面检查单，对修复不了的损伤记录并与客户沟通； 向客户了解是否有漆面修复的经历，声明若漆面有过修复历史在抛光过程中会发生将修复接口线抛出的现象； 提醒客户保管好车内的贵重财务。 二、作业内容流程 接车→车体内外观检查→车体表面清洁 → 漆面网纹修复 护理 → 漆面增艳持久蜡保护→玻璃护理→胶边护理→车灯还 原及护理 →金属件还原及护理→胎铃及轮胎护理 → 车内清 洁 →质量检查 →工具场地整理→ 客户验收（体验项目效果）。 三、分项作业内容、流程 （一）、工具、材料表 外B餐作业流程、工具材料标准 步骤 内容 作业时间（分钟） 材料 工具 1 工具、材料准备（项目箱内容） 0 美光蜡泥1块、美光极致还原抛光剂（205）1/2瓶、美纹纸1卷、沥青水1支、美光精装水晶蜡王（G7014）1合、金装胶边修正剂（G10810）1支、透明塑料制品清洁上光剂（G12310）1支、金属抛光剂（G13005）1支、兰威宝（1：1）1/2瓶。 美容工具车1辆、抛光机1台（配海绵轮）、打蜡机1台、除蜡布套1个、喷壶1个、打蜡海绵2块、上光海绵1块、除蜡毛巾2条、蓝色外饰毛巾2条，清缝毛刷2把。 2 车体表面清洁 5 略 略 3 漆面抛光去网纹 40 美光205抛光还原剂、标榜沥青水、美纹纸 抛光机1台（配海绵盘）、蓝色外饰毛巾2条、喷壶1个 4 漆面增艳持久蜡保护 20 美光新一代全合成水晶蜡2.0（G12711） 打蜡海绵1块、除蜡毛巾1条、打蜡机1台、清缝牙刷1把 5 玻璃护理 10 美光蜡泥、玻璃水 　 6 胶边护理 5 金装胶边修正剂（G10810） 蓝色外饰毛巾1条、上蜡海绵1块 7 车灯还原及护理 5 透明塑料制品清洁上光剂（G12310） 蓝色外饰毛巾1条、上蜡海绵1块 8 金属件还原及护理 4 金属抛光剂（G13005） 蓝色外饰毛巾1条、牙刷1把、上蜡海绵1块、喷壶（与工序3共用） 9 胎铃还原及护理、轮胎护理 20 漆面抛光剂（M85）轮胎保护蜡（G7516） 蓝色外饰毛巾1条、牙刷1把、上蜡海绵1块、喷壶（与工序4共用） 10 车内清洁（洗车作业车内清洁流程） 8 略 略 11 工具、场地整理 3 　 外B工具箱 （二）、车体表面清洁 （按洗车作业外部清洗标准执行） （三）、漆面网纹修复护理 1、材料：美光205抛光剂、美纹纸、美光合成水晶蜡（G12711） 2、工具：美容工具车、抛光机、海绵抛光盘、喷壶、打蜡海绵、除蜡毛巾、清缝毛刷、脱水大毛巾。 3、作业流程 1）作业保护 贴美纹纸：将车身外部金属装饰件、镀珞件，与车漆交接部分的胶边、车灯边缘用美纹纸覆盖保护； 用脱水大毛巾分别覆盖前后档玻璃。  2）抛光作业 作业顺序：由上到下，由前到后； 3）拆除美纹纸、清洁漆面、上蜡保护； 4、注意事项 1）抛光机设定转速为1800转/分钟； 2）抛光过程随时注意漆面的温度当抛光剂呈干燥粉尘状时及时用喷壶喷水降温； 3）抛车辆边角部位时应降低力度和作业时间； 4）抛光过程随时注意漆面状况，以免抛穿漆面； 5、作业时间：80分钟 6、质量标准 在灯光照射下，漆面浅表螺旋纹全部去除。 正确姿势 错误姿势 （四）、漆面增艳打蜡 1、材料：美光精装水晶蜡王（G7014）。 2、工具：打蜡海绵、擦蜡毛巾、打蜡机、小牙刷。 3、作业时间：20分钟 4、作业流