旅游景区经营管理 教学配套课件 罗颖 第十二章 旅游景区HR.pdfVIP

第十二章 旅游景区人力资源管理  学习目标： 1、了解我国景区人力资源管理的现状及人力资源管 理工作对景区发展的意义； 2、掌握景区人力资源管理工作各模块的工作程序； 3、运用相关知识开展景区人力资源管理工作。 主要内容  第一节 旅游景区人力资源管理理论  第二节 旅游景区人力资源管理实务  第三节 旅游景区人力资源开发思路和策略  思考题  案例分析 第一节 旅游景区人力资源管理理论  一、“人力资源”与“人力资源管理”  二、人力资源管理与旅游景区发展的关系  三、旅游景区人力资源管理的原则 一、“人力资源”与“人力资源管理”  人力资源是指储存在人体内，能按一定要求完成工作的体能和智 能资源。  人力资源管理是指根据组织发展战略的要求，有计划的对人力资 源进行合理配置，通过对组织中员工的招聘、培训、使用、考 核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的 潜能，为组织创造价值，确保组织战略目标的实现。 1．人力资源管理在旅游景区发展中的地位  与酒店、旅行社和交通工具等旅游要素相比，旅游景 区具有较强的不可替代性，是旅游业发展的核心要 素，是旅游消费活动的最终载体。在观光游阶段，景 区勿庸置疑是第一主角，也是最为受益的旅游子行 业；在休闲度假游阶段，景区的角色分量虽然会有所 弱化，但也是决定该休闲度假区域是否具有较强竞争 力的关键条件。 2．我国景区人力资源管理存在的问题 （1）管理理念和管理方式落后 （2 ）高素质专业人才缺乏 （3 ）人力资源开发投入不足 3．人力资源管理对景区发展的作用 （1）帮助景区决策层提纲挈领 （2 ）帮助人力资源管理部门正本清源 （3 ）帮助一般管理者开发团队 （4 ）帮助普通员工规划职业生涯 三、旅游景区人力资源管理的原则 1．系统优化原则 2 ．激励强化原则 3 ．竞争合作原则 4 ．弹性冗余原则 第二节 旅游景区人力资源管理实务  人力资源计划 招聘与配置  招聘与配置 选人  培训 薪 员 工 酬 留人 人力资源计划 育人 培 管 训  绩效考核 理  薪酬管理 用人 绩效考核  员工关系 一、人力资源计划  人力资源计划是人力资源管理的基础性工作，是指景 区为实现发展目标，对所需人力资源进行供求预测、 制定系统的人力资源政策和措施，以满足自身人力资 源需要的活动。有效的人力资源计划应与景区宏观战 略相结合，为最终实现景区目标服务。 1．景区人力资源需求预测  人力资源需求预测是指对景区未来某一特定时期内所 需人力资源的数量、质量以及结构进行预测，它是景 区制定人力资源政策的前提。 （1 ）景区人力资源需求的影响因素  影响景区人力资源需求的因素是多方面的，主要来自于景区内部，归纳 起来，主要有以下几点：  第一，景区的投资规模和经营范围。如果景区的投资规模大，经营的旅 游产品品种多，自然就需要较多的员工。  第二，景区的管理方式、技术水平。  第三，景区的员工流